2018国考海关面试真题及答案解析（3月20日）
说明
欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目
第1题：
医院使用电子平台实现信息共享，有病人反映有些医院不承认别家医院的检查，而且电子病历已经造成隐私泄露，甚至有广告电话打入。你作为卫生计生局工作人员，请问该如何解决？
第2题：
小罗负责村里的扶贫项目，村里要搞新能源发展，建设光伏电站，会用到一部分扶贫资金。村民不愿意配合建设，觉得有危险，也不愿意电站建设占用自己房顶。村干部觉得扶贫资金应该用在别的地方，领导让你和小罗一起处理，但是小罗有畏难情绪不想干，请问你会怎么处理？
第3题：
海关热线12360与铁路购票热线12306经常被群众混淆，海关经常会收到一些群众来定火车票，在春运期间尤为严重，而且网上搜索引擎在搜索12360时，也会时常出现错写12306的情况。如果你作为海关12360热线接线员，请问你会如何解决？
第4题：
十九大报告中，习近平总书记将人民获得感、幸福感、安全感并列提出，作为一名公务员，谈谈对获得感的理解以及如何让群众有获得感
第1题解析与参考答案：
审题重点
在本题中，涉及的矛盾点较多，但是在相关情况不明晰的情况下，冒然采取措施显然是不恰当的。所以本题需要在对患者进行积极回应之后，首先应该着手调研了解情况，之后针对题目中呈现出来的具体问题，一一化解即可。下面我们结合题目给定的信息来展开具体分析：
审题点1:“有病人反映有些医院不承认别家医院的检查”
本句话中有两个关键点需要注意，第一个关键点是“有病人反映”，这一方面需要我们对病人进行积极的回应，另一方面对于病人反映的情况需要进行全方位的调查。在调查之后，如果是病患产生了误解，那么需要和病患解释实际的情况。如果病患所言属实，那么就需要假设不同的情况，然后寻找不同的解决之道，比如是医院和医生没有对共享的政策及时地贯彻落实，又比如是共享平台出现问题，导致院际互认受阻等等。
审题点2：“且电子病历已经造成隐私泄露，甚至有广告电话打入”
既然是信息遭到泄露，那我们需要对信息泄露的原因进行侦查。如果经过调查，发现信息泄露是因其他渠道而起，我们需要将实情告知相关群众。如果确实由于平台系统或相关人员引起，那么就需要有针对性地处理解决。
审题点3：“你作为卫生计生局工作人员，请问该如何解决？”
我的身份限定是卫计局的工作人员，因此第一有协调的权利，具体而言，可以协调公安机关进行调查处理、协调院长进行座谈等等。第二有一定范围内处理的权利，如对未及时落实共享的医院和医生进行督导。第三有服务人民的义务，要对民众的问题进行及时地回应，对后续的情况进行及时地反馈，并惩前毖后建立长效机制。
结合以上分析，本题的具体答题思路可以是：积极回应患者-展开全面调研-处理院际互认问题-处理信息泄露问题-工作完成后反思提升环节。
思维导图
参考答案
作为卫计局的工作人员，我将通过以下方式来解决患者的诉求。
第一，我将对患者进行积极地回应。感谢患者可以对我们的工作情况进行监督与反馈，对患者所反馈的问题深表歉意。同时，对患者进行承诺，告知我们会及时调查处理，并邀请患者进行全程监督。
第二，我将会着手开展全面的调研。我会在电话中和患者询问不互认的相关医院名称及科室医生，同时请其提供广告电话，方便之后开展调查。之后，我会访谈相关医院的院长和医生。除此之外，我会到相关医院进行蹲点暗访，真实了解不互认的情况。
针对信息泄露情况，我会请专业人员对于平台进行全方位监测，查看是否存在漏洞与黑客攻击。同时，我会协调电信部门对查询工作平台维护人员通讯信息、邮件往来等进行侦查，以查明信息泄露渠道。
第三，针对院际互认问题。如果是患者自身存在理解有偏差，我会详细告诉患者相关的事实、政策，向其详细解释互认的流程。如果是医院和医生对于互认政策落实不到位，我会联系相关医院医生向患者致歉，并及时落实对患者的病情互认。
第四，针对信息泄露情况。如果泄露是由于其他渠道引起的，我会告知患者信息泄露的具体原因，并向其提供安全建议。如果是由于共享平台遭到了黑客的攻击，我会及时联系系统维护人员提升平台安全，同时进行广泛宣传，避免患者因信息泄露而受骗。如果是内部人员泄露了信息，我会上报领导，对相关人员进行严肃处理。
第五，进行总结反思和相关改进。在以后工作中，我会建议领导进一步加大院际互认的落实，建立落实的评级机制，并时时开展抽查工作。同时要加强对信息安全的监管。一方面定期升级共享平台，对平台本身进行安全监测。另一方面加大违法处罚力度，减少信息买卖现象的发生。
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注：篇幅有限，答案及解析请下载试卷后查看。
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