2019国考税务局面试真题及答案解析（3月1日）
说明
欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目
第1题：
习近平在天津和高校毕业生、失业人员等座谈时指出，做实际工作情商很重要，更多需要的是做群众工作和解决问题能力，也就是适应社会能力。你认为要做到高情商人才，哪两种素质更重要？
第2题：
你需要给新入职人员培训班做开班动员讲话，在之前的培训过程中存在如下四个问题，请你结合之前的问题进行发言，你将重点说明什么？
（1）前年岗位培训的资格通过率仅为20%，比兄弟单位都低。
（2）近年来，参与培训的新入职的5名人员中有3人受到了违纪违规的处分。
（3）有1人在培训期间不遵守纪律，出去吃饭喝酒，夜不归宿，受到了处分。
（4）之前的技能大赛，年轻同志的参与性都不高。
第3题：
你是小王的朋友，他是办公室工作人员，小王刚接手一个工作，工作过程中小王接到上级部门演讲比赛的电话通知，他未通知领导就去参加了比赛，主任批评了他，他感到很委屈，你怎么劝他，请现场模拟。
第1题解析与参考答案：
审题重点
这道题问的是哪两种素质更重要，基本可以归纳为态度观点题型，我们可以按照“提观点、重分析、抓落实”的思路展开。在分析环节，可以结合具体工作实例来说明，为什么这种素质可以体现高情商，能够做好群众工作和解决问题。
审题点1：“做实际工作情商很重要，更多需要的是做群众工作和解决问题能力，也就是适应社会能力”
习总书记的这句话体现了情商的本质和情商的重要性，也给出了我们答题的方向。比如我们的分析尽量的要跟群众工作和解决问题联系起来，跟适应社会联系起来，在分析时可以加入一些实际例子，比如结合社会现状，大学生自杀情况多，就是没有高情商，没有解决问题的能力。
审题点2：“你认为要做到高情商人才，哪两种素质更重要”
这里题目非常开放，需要我们从自身答题积累中挑选两个比较熟悉的话题进行论述。这种素质必须体现的是情商方面。
考生在思考时，可以有多个要素可以选择，比如：良好的沟通能力，沟通能力体现的是我们能够理解对方需求，能够更好的帮助对方解决问题；担当精神，担当精神也是一种高情商的表现，体现为面对问题敢对想办法解决，敢于承担责任；控制情绪能力，具体表现为不管在什么场合，遇到哪些问题，都能及时调控自己情绪，实现自我管理、从而处理好与他人的关系；保持积极乐观的心态，这里是指不管面对什么情况，面对哪些问题，我们都可以用积极的心态去面对，不畏难，不消极。
综上，这道题的思路可以确定为：（1）说明两个素质是什么？（2）分别分析其必要性及如何落实此题。我们结合“控制情绪”、“保持积极乐观的心态”两方面来进行展开。
思维导图
参考答案
正如习总书记所讲，我认为要做高情商人才，实际就是要有能够适应社会，能够解决问题的素质。这些素质主要包括人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质，我认为，其中控制情绪和保持积极乐观是比较重要的素质。
首先，控制情绪，具体表现为不管在什么场合，遇到哪些问题，都能及时调控自己情绪，实现自我管理、从而处理好与他人的沟通。比如，办税服务大厅以及政务服务大厅都要求微笑服务制，就是让办事人员能够控制好情绪，做一个高情商的人，以此才能更好的纳税人进行沟通，解决群众问题。因此，在今后的工作中，我要学会控制情绪，学会站在对方的角度考虑问题，对待办事群众，对待身边的同事，包括亲人朋友，都要有包容心理，注意沟通方式、沟通技巧，不急不躁的解决问题。
其次，保持积极乐观的心态也尤为重要。在生活中，工作中，总会遇到不如意的事情，比如就业难、毕业难，生活困扰多，工作难题多，如果没有应对这些问题的积极心态，就会产生抑郁、自我怀疑、甚至做出危害自身的举动，有些大学生毕业挂科，选择自杀，其实就是因为没有积极乐观的心态。这样没有高情商的人，不容易被社会所接纳。因此，在今后的工作中，我要学会树立积极乐观的态度，可以用名人事迹激励自己，用名人警句来鼓励自己，用单位中工作标兵的先进事迹来启发自己，遇到压力、心理障碍及时释放、排除，做事不怕难，提高心里的承受能力。
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注：篇幅有限，答案及解析请下载试卷后查看。
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