2021国考边检面试真题及答案解析（2月27日）
说明
欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目
第1题：
近年来，随着电商的不断发展，线上书店对线下实体书店有一定冲击，但线下实体书店也在不断增加特色服务和改变营销方式，做出了一定的创新，收效显著。对此，你怎么看？
第2题：
你是边检站的一名男同志，一次例行检查中发现一名女旅客证件有问题，要求其配合进行进一步检查。可是此时这名女旅客却突然大吵大闹，并且引起了围观旅客的拍照，请问，此时你该怎么办？
第3题：
今年是建党100周年，你所在的边检站要组织一次建党100周年的图片展，你会怎么组织？
第4题：
你单位领导派你去参加上级单位组织的比赛，小王是上一届比赛的冠军，今年没有比赛资格，情绪十分低落，作为小王的同事兼好友，领导让你去劝说小王，你会怎么办？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题属于社会现象类题目，题目给出了实体书店面对线上冲击创新经营、收效显著的现象，该现象显然积极正面，考生可认真分析实体书店这一做法的积极意义，之后还可谈谈将实体书店继续做大做强的建议举措。下面，我们结合题目具体分析详细阐述。
审题点1：“近年来，随着电商的不断发展，线上书店对线下实体书店有一定冲击”
这句话介绍了社会背景，由于线上书店的库存、装修、人工等方面的成本较低，所以线上书店在售价上比实体书店更有优势，而随着快递行业的迅速发展，群众也越来越习惯足不出户在线上书店，这的确给实体书店造成了巨大冲击。
审题点2：“但线下实体书店也在不断增加特色服务和改变营销方式，做出了一定的创新，收效显著”
转折之后是重点，这句话给出了要重点讨论的社会现象，即部分实体书店在竞争激烈的情况下，通过“增加特色服务和改变营销方式”，比如提供餐饮、交流场所、打卡换积分抵书钱等，吸引了不少消费者。这些有益尝试对实体书店自身来说，实现了商业自救，取得了更好的收入；对于消费者来说，实体店的创新举措给大家提供了更好的读书场所，有了更好的消费体验；而再从更广泛的角度讲，实体书店冲出重围也给其他领域的实体店提供了优秀样板，给其它实体店指出了创新发展的方向。
审题点3：“对此，你怎么看”
这句话给出了作答要求，题目让我们就实体书店创新经营的事件提说出自己的看法，则考生一开始可以先就这一积极现象给出赞赏的态度；接着可以结合审题点2中的内容，就实体书店创新经营的积极意义从实体书店、顾客、其他实体店等不同主体展开意义论述；最后就实体书店未来的发展给出具体建议，如尽可能提供更优惠的售卖价格，优化相应的配套服务，还可以多开展一些读书相关的活动，增加读书爱好者的客户粘性。
因此，本道题的答题思路是：首先，肯定实体书店创新经营的积极意义；其次，具体展开论述创新模式能够给各个主体带来的意义；最后，提出优化建议，帮助实体书店更好发展。
思维导图
参考答案
随着互联网的迅速发展，线上购物已成为群众喜闻乐见的购物方式，在此冲击之下实体书店能够及时转变思路、开拓创新，这一现象让人振奋，具有许多积极作用：
第一，实体书店良好经营。通过特色服务与新颖的营销方式吸引了广大顾客，尤其是一些热爱读书年轻人，这给实体书店带来了不菲的收入，实现了商业自救。
第二，消费者享受更好服务。通过体验实体书店的特色服务，如参加读书沙龙、图书签售会、同好交流会，读书时可喝热饮、吃点心等，让读书爱好者享受了更好的读书环境，也为他们提供了与其他书友间交流的机会。
第三，鼓励实体行业勇于创新。实体书店利用创新之举突出重围，这一现象对于其他线下实体店来说有一定的引领指导作用，让其他的实体店如餐饮业、服装业找到了未来的发展方向，激励其他实体行业积极创新。
第四，推进“书香社会”的建设。实体书店的火爆会吸引更多的人群，愿意放下手机走进书店认真看书，这在一定程度上能为“书香社会”的建设营造出更好的读书氛围。
不过，随着人民生活水平的提高，群众对于精神层面的需求更加迫切也更加严苛，未来要想经受得住线上销售的冲击，实体书店还要不断创新、保持进取。
第一，提供优惠价格。实体书店应当针对本地区本行业开展一定的市场调研，了解市场售卖书籍的基本价格区域与群众接受度，除去必要成本外尽可能给消费者提供更加优惠的图书价格，比如打折销售、提供优惠券、满减活动等，让消费者在实体书店获得更大的优惠。
第二，提供优质服务。实体书店应当充分利用店面优势为顾客提供更好的优质服务，如向一些网红书店学习，做好店面装帧、摆放绿植、安置舒适的桌椅板凳，为群众提供好的读书环境，同时还可给群众提供耐心的导购，免费的热水，图书试看以及餐点饮食供应等服务，延长群众在书店时间。
第三，提供多元活动。实体书店可多开展与读书学习有关的活动，以此增加用户粘性，如开展线上售书直播活动吸引线上顾客，针对文学类、哲学类作品开展线下读书交流会，针对种植、手工类书籍开展手工作业指导，针对厨艺类书籍开展烹饪体验课等，让群众将读书与实际真正结合起来，在读书中获得到更多的乐趣。
读书使人明智，相信只要努力创新，未来线下实体书店一定可以发展得更好。
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注：篇幅有限，答案及解析请下载试卷后查看。
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