2021国考银保监会面试真题及答案解析（3月6日）
说明
欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目
第1题：
你是银保监的工作人员，你有的亲友让你帮忙办理银行贷款，也有亲友找你去保险公司理赔，你会怎么做？
第2题：
随着基层减负工作的推行，基层减少了很多流于形式的会议，但是少数地方又出现了新的形式主义，比如要求下载app、看视频刷积分、点赞转发公众号的文章等等。对此，你怎么看？
第3题：
你想在你生活中做出哪些改变？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题是一道人际关系题目。既涉及到工作的开展，也涉及到如何处理和亲友之前的沟通协调，根据“问什么答什么”的原则，在答题中重点谈如何做。下面结合题目具体分析：
审题点1：“你是银保监的工作人员”
这是本题的身份。银保监对金融机构有着监管职能，作为工作人员要保护好银行机构和保险机构的利益，做答时要从身份入手，体现出工作中的尽职尽责。
审题点2：“你有的亲友让你帮忙办理银行贷款，也有亲友找你去保险公司理赔”
此处给出了本题的矛盾。亲友请我帮忙，本应热心帮助，但亲友所提之事如果超出了工作职能，违背了工作原则，影响到后续工作开展，那么我应该既坚持原则，同时也要尽可能帮助亲友。因此，我要先了解一下为什么亲友要找我帮忙，是否遇到了难处，并对于难处进行合理假设，而后提出解决办法。同时说明自己以后要如何提升，维护自己作为银保监工作人员的权威，也能够对亲友的求助伸出援助之手。
综上：本题思路为：首先，调查了解；然后：分情况进行处理；最后：做好自我提升。
思维导图
参考答案
作为银保监工作人员，我会从如下方面进行处理：
首先，了解情况。我会通过电话、或者上门等方式找到我的亲友，问他们在办理银行贷款、保险公司理赔等方面出现了哪些方面的问题，是否遇到了难处，希望他们如实跟我说明，我也会耐心地进行记录，为后续问题解决做好铺垫。
其次，解决问题。我会在坚持工作原则、不违纪的情况下对于亲友所提出的问题分别进行解决。
如果说是因为他们在办理过程中存在不会办理情况、不知道如何办理情况，那么我会耐心做解释工作，比如办理银行贷款的具体流程、办理中的注意事项、贷款发放、贷款回收等问题；比如解释好理赔流程、理赔时限、理赔调查等相关问题，让亲朋了解，同时也会引导他们联系相关客服工作人员做进一步解答。
如果说是因为亲朋在办理过程中出现了银行、保险公司推诿扯皮现象，我会建议亲朋收集好相关证据，向银保监部门进行投诉，并讲明自己虽是工作人员，但并不能单枪匹马解决问题，需要由部门将投诉内容进行分配，按照涉事区域银保监部门进行处理，并保证该问题一定会得到公平公正处理。
如果说是因为亲朋图方便，认为我代替办理速度快、对银行及保险公司会起到震慑作用，那我会做好耐心解释，自己在工作中会牢牢把握公权力和私权利的边界，自己帮忙办理跟亲朋本人去办理是同样效果，而该项业务也必须由本人办理，不得代办。
最后，自我提升。在以后的工作中，我要树立规则意识和底线意识，学习《公务员法》、《保险法》、《银行业监督管理法》等法律知识，也要积极参加警示教育，明确什么该做、什么不该做，争当新时代忠诚、担当的好干部；在生活中，我要向我的亲友普及银行、保险等相关知识，做好详细解释，说明政策依据，赢得他们的信任。
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注：篇幅有限，答案及解析请下载试卷后查看。
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