2020北京公务员面试真题及答案解析（东城住建委）
说明
欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目
第1题
疫情防控期间，很多医院、公园、博物馆等公共服务区都推行预约制。对此，你怎么看？
第2题
你是市场监管局的工作人员，最近要开展一次辖区内食品自动售货机的检查工作，你怎么组织？
第3题
你和小李共同负责一项数据审核工作，由小李完成第一步，你完成第二步。小李整合数据后，发给你审核。你发现了两个错误，直接指出让小李尽快修改。小李说：“着什么急，至于吗，不是还有你呢吗？”请问你如何和小李沟通？请现场模拟。
第4题
最近很多部门建设了网上辟谣平台和系统，但是有网友反映系统回复慢，还有网友反映回复内容看不懂，请问你怎么解决？
第1题解析与参考答案：
得分要点
1、引入表态：
（1）预约制度并在疫情防控期间发挥了重要作用
（2）更好、更安全服务群众，值得点赞
2、分析意义：
（1）公共服务机构能够提前做好预案
（2）减少来访群众的等候时间，提升服务满意度
（3）公序良俗制度化，有利于社会秩序的维持
（4）彰显了我们以人为本、建设服务型政府的决心
3、分析问题：
（1）部分机构在执行层面存在被误解的极大可能
（2）网络预约渠道和方式杂乱，操作界面不够人性化
（3）部分群众存在疑虑或者困难
4、提出对策：
（1）新闻媒体和新兴网络媒体要加大对预约制度的宣传力度
（2）尽量合并使用统一的APP，优化预约服务界面
（3）预约制要精准对接需求，提供更为人性化的解释和指导
思维导图
参考解析
预约制度并不是新事物，但是却在疫情防控期间发挥了重要作用，很多医院、公园、博物馆等公共服务机构通过预约制度更好、更安全地为群众服务，值得我们为其点赞。
一方面，预约制度在各行各业都有成功运行。实行预约制度，医院、公园、博物馆等提前预估来访人数、相应业务范围，让服务机构能够提前做好预案，科学调配人力、器械工具等各种资源，提高办事效率；同时，预约制度也可以减少来访群众的等候时间，使接受服务的排队群众能够按照预约有序的来访，提升服务满意度。更进一步说，“先来后到”的排队，是文明社会普遍存在的公序良俗，而预约制度让这种公序良俗制度化，有利于社会秩序的维持。特别是在新冠肺炎疫情防控常态化的当下，预约制度能够让各大公共服务机构安全、高效、高质量地为群众提供服务，彰显了我们以人为本、建设服务型政府的决心。
另一方面，预约制度推行存在一定的困难。其一，部分公共服务机构在执行预约制度上有困难，比如患者的病情各异，所需时间不等，不能完全按照预约时间来执行，这会造成群众误会和不理解。其二，各大公共服务机构各自推出网络预约渠道和方式，让群众眼花缭乱，且很多预约APP或者网站平台操作界面不够人性化。其三，部分群众担心网络预约泄露个人隐私，还有部分老年群众不熟悉网络和智能手机，网络预约有困难。
为了让预约制度更好服务群众，我们还应当做好以下几个方面的工作：
第一，新闻媒体和新兴网络媒体要加大对预约制度的宣传力度，倡导群众把预约习惯内化于生活工作当中。我们可以邀请社会公众人物，比如影视明星，担任预约制度倡导人，通过电视、广播、报纸以及抖音、微博微信公众号等新兴网络媒体加大宣传力度，把预约制度的好处讲清楚，引导社会形成预约文化氛围。
第二，各公共服务机构要尽量合并使用统一的APP，优化预约服务界面。同时要及时收集群众反馈的意见建议，更加优化预约界面，让预约智慧化、人性化，为群众提供优质预约体验。
第三，预约制要精准对接需求，提供更为人性化的解释和指导。各公共服务机构在执行预约制度之前，要在各自的官方网站、官方微信微博公众号以及电视媒体上做好前期预告和通知，让群众提前知晓相关规定；在预约制度执行过程中，也要对群众耐心解释宣传，在门口张贴预约流程彩页，安排工作人员进行秩序维持和解释工作，让群众了解各公共服务机构的接待能力和服务方式，更加理解和配合我们执行预约制度。
相信通过各方的共同努力，预约制度会成为后疫情时代我们每个人的习惯，更好的社会氛围需要我们每个人的参与，预约，请从我们每个人开始！
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注：篇幅有限，答案及解析请下载试卷后查看。
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