2022北京公务员面试真题及答案解析（2月27日下午朝阳区）
说明
欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目
第1题：
现在有很多的网络平台可以分享购物点评，有很多达人在平台上分享自己消费体验，但是目前出现了一些达人夸大其词，为商家虚假宣传的现象，对此请问你怎么看？
第2题：
基层干部有两种身份，一个是为民办事的勤务员，一个是上传下达的联络员，请结合你的报考岗位谈一谈，你对此有什么看法？
第3题：
小区前面有一块空地，物业私自搭建了建筑，小区的居民对此很不乐意，认为这个建筑可能会影响消防通道，而且正对着大门，会造成生活的不便。居民们多次找小区物业商量无果。小区物业负责人说这是合法建筑，不会拆除，并且加紧了工期。如果你是政府工作人员，领导派你来协调处理这个问题，你会怎么做？
第4题：
政务服务中心推出了“好差评”公开制度，有群众反映说他上次办事时给了差评，但是政务平台上并没有公示，他很不满。领导派你来解决这个问题，你要怎么处理？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本道题属于社会现象题目，需要考生结合达人为商家虚假宣传的现象，按照“提观点、重分析、抓落实”的思路展开作答。下面结合题干进行具体分析。
审题点1:“现在有很多的网络平台可以分享购物点评”
这是题干的背景。随着互联网的发展，餐饮、住宿、玩乐等均可通过网络预订，消费者可以依靠网络上的评价和推荐等来选择消费的商家、产品和服务，一方面，有“前车之鉴”，能够让消费者了解怎么“避雷”，购买到高品质的产品，另一方面，也能够形成有效的互动，方便消费者解决使用产品的一些疑问。
审题点2:“有很多达人在平台上分享自己消费体验，但是目前出现了一些达人夸大其词，为商家虚假宣传的现象”
“消费体验”本该是“消费者在消费之后的真实评价”，容不得半点虚假，却出现达人夸大其词，为商家虚假宣传的现象，可见题干强调的是一个负面的社会现象，因此考生可以在开头明确表态，对于虚假点评的现象感到十分无奈。
接下来，可以论述其带来的负面影响，一方面，虚假宣传最终结果是消费者埋单，诱导甚至误导其他消费者的购物决策，最终消费者可能购买到劣质产品，损害消费者的合法权益；另一方面，再往深的角度说，如果因为虚假宣传让商家得到较高销量，那么会形成劣币驱逐良币的现象，对市场秩序和网络空间的信任造成巨大透支。
因此，需要深究其背后原因，才能够对症下药，按照主客观分析法进行分析，一方面，从主观角度看，虚假宣传的背后无非是有利可图，商家能够通过虚假宣传引起消费者关注，提高销售量，达人能够得到商家支付的费用，所以才会给从未使用过的商品写点评；另一方面，从客观角度看，商家和达人交易链的背后是监管的缺乏，平台对于虚假点评商家缺少严打动力，政府部门也认为网络平台上的虚假点评较难管理。
为了解决问题，可以按照流程轴的作答方式展开分析，首先，要先提高技术水平，加强内容筛查机制，封禁涉嫌虚假宣传的机构和账号；其次，为了形成震慑力度，政府部门也要开展反不正当竞争执法专项整治，对于相关商家和包庇平台予以警告或者罚款；最后，可以在社会层面加强宣传引导，从思想上让商家坚守法律底线，让消费者提高辨别虚假点评能力。
因此，本道题的答题思路是：首先，明确观点，感到无奈；其次，分析虚假点评的危害；再次，剖析虚假点评的主客观原因；最后，提出解决问题的对策。
思维导图
参考答案
对于题目中谈到的虚假点评现象，我感到十分无奈。
首先，如果虚假点评无处不在，将会产生诸多不良影响。一方面，误导消费决策，达人们夸大其词点评，消费者很难看到商品和服务的真实面目，将会诱导甚至误导其他消费者的购物决策，最终损害消费者的合法权益；另一方面，破坏社会秩序，夸大其词的点评能够吸引消费者的关注，将会导致商家陷入“刷好评”的内卷式营销，最终形成劣币驱逐良币的现象，对市场秩序和网络空间的信任造成巨大透支。
其次，出现虚假点评的现象，需要我们深思其背后原因，才能做到对症下药。
其一，商家和达人利欲熏心。越来越多的商家为了吸引消费者的关注，以便获得更好的销售量，没有注重提升所售产品的质量和服务水平，反而通过支付一定的费用邀请达人撰写各种不符合实际的宣传“文案”，而达人们则有利可图，利用自己的影响力和流量，给从未使用过的商品写点评，直接伤害消费者的知情权。
其二，平台和部门缺乏监管。由于虚假点评能营造出用户活跃的假象，所以平台对于对入驻的商家缺少严打动力，存在对注水点评睁一只眼闭一只眼的问题，再加上政府部门认为网络平台上的虚假点评较难管理，缺乏严厉的监督处罚措施，导致平台中的商家越来越肆无忌惮，纷纷将精力放在虚假宣传上。
因此，对于虚假点评现象不能掉以轻心，需要多措并举，多方发力，确保点评真实可信。
一是提高技术水平。平台应当充分发挥互联网技术优势，利用大数据等技术加强内容筛查机制，对评价行为进行动态追踪与主动识别，对涉嫌虚假宣传的机构和账号要做到自动封禁，并将商家、造假者、刷单人等相关机构和人员列入行业黑名单，形成震慑效应。
二是政府加强整治。市场监管管理部门要开展反不正当竞争执法专项整治，通过收集群众举报渠道、抽查点评数据等方式，全面检查是否存在组织利用网络红人、知名博主等方式进行虚假宣传等行为，一经发现要对相关商家和包庇平台予以警告或者罚款。
三是加强宣传引导。通过微博热搜话题、短视频等形式，既要向商家倡导坚守法律底线和商业伦理，认真对待消费者的真实评价，将好差评化为优化产品和服务的动力，也要向群众介绍辨别虚假点评的技巧，比如对重复使用相同的评论语言等做法要引起高度警惕。
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注：篇幅有限，答案及解析请下载试卷后查看。
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