2020四川省考面试真题及答案解析（1月9日）
说明
欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目
2019年12月19日，广西桂林，一名男子因未办ETC在高速收费站被拦住。收费员称车子没办ETC上不了高速，并称现场办理就能上高速。男子解释车子不是他的，想办也办不了，并质疑这个收费站为何不保留一条人工通道？收费员表示没有办理ETC就去走其他道路，这边走不了，甚至说出“公司不差你一个客户”、“让你出不了桂林”等言论。
双方争论近2小时后，司机才从这里经人工通道上了高速公路。19日晚，涉事公司决定，收费员工作态度差，与司机发生争吵，还多次使用服务禁语，对其以开除处理。该收费站站长管理不严，降级为副站长。
第1题：
针对材料所述，请结合生活实际谈谈你的看法?
第2题：
这件事发生后引起网友的广泛热议，假如你是该公司宣传中心的工作人员，你会如何应对网络舆情？
第3题：
该事件发生后，公司决定要组织一个以规范服务标准为主题的专项整治活动，领导让你进行组织，你会怎么做？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题是一道社会现象题目，围绕了ETC办理这个社会热点，利用材料讲了一个新闻事件，并且配以一张图片，让我们对此谈看法和理解，具体结合题目详细进行分析。
审题点1：“一名男子因未办ETC在高速收费站被拦住”“双方争论近2小时后，司机才从这里经人工通道上了高速公路”
这是对于整个事件的一个简单概括，因为没有办理ETC，而在高速收费站被拦住，这个事情显然是不太对的，因为ETC办理属于个人的一种自由选择，不办就不能够上高速，显然侵犯了个人权益。双方争执两个小时之后男子才得以上高速，可能会耽误男子的行程，甚至产生经济方面的损失。
审题点2：“收费员称车子没办ETC上不了高速，并称现场办理就能上高速。”“表示没有办理ETC就去走其他道路，这边走不了，甚至说出‘公司不差你一个客户’、‘让你出不了桂林’等言论”
这是现场收费员的表态，通过其中一些话语可以看出来，这名收费员缺乏服务意识，工作态度非常差，这其中既有其自身的原因，也有可能是公司对于人员的培训不足和管理不到位的因素。此外，也可能会存在着ETC办理的压力传导问题。由此可以分析产生这种现象的原因。
审题点3：“19日晚，涉事公司决定，收费员工作态度差，与司机发生争吵，还多次使用服务禁语，对其以开除处理。该收费站站长管理不严，降级为副站长”
从结果来看，涉事的公司反应比较快速，当晚就做出了回应，但是这样的方式并不能从根本上解决问题。要从根本上解决问题，还需要多方做出努力，比如公司要加大对服务人员的管理和培训，提升服务意识，ETC推广的过程中应该要采用更为人性化的方式，避免因强制推广而带来诸多的问题，也要对群众反映出来的问题进行有效解决。
综合上述分析，本题的答题思路是：表明态度，分析危害，简述原因，提出对策。
思维导图
参考答案
高速上使用ETC可以减少收费站的拥堵情况，提升高速公路的使用效率，大大便利了群众的出行。但是却出现了材料中的问题，让人感到非常痛心。
其一，这一情况耽误了旅客的行程。男子与工作人员争执两个小时才得以上高速，很可能会耽误他接下来的行程，影响各项安排，甚至造成经济损失。其二，强制安装ETC侵犯了个人的自由选择权。对于ETC的安装，每个人都有选择是否安装的权利，如果不安装就不能上高速，显然属于强制措施，侵犯了群众的权利。其三，这一情况还影响政府在群众心目中的形象，交通部多次发文强调推广安装ETC，绝不能采取强制举措，可是材料中的高速公路管理部门显然没有执行这一行为，让群众对政府的决策产生很大质疑。
之所以出现材料中的情况，原因是多方面的。一方面，体现了基层工作人员缺乏服务意识，没有认识到自己的工作责任，对待群众缺乏起码的尊重和理解，也暴露除了公司管理方面存在漏洞，缺少必要的管理规范，没有进行相应培训。另一方面，这也暴露出了ETC安装过程中存在的诸多问题，很多部门为了完成指标，采用强行方式，甚至将压力层层传导，让基层单位不堪重负，不得以只能采取这些不当举措。
事后虽然公司进行了紧急处置，及时回应了群众质疑，但要想从根本上解决这一问题，真正发挥ETC在高速通行中的功效，还需要从以下几方面作出努力。
第一，要增强服务人员的服务意识。公司可以采用培训等方式，帮助收费人员提升服务意识。此外，强化制度约束，采用绩效考核方式，将群众满意度列为其中重要指标，对于服务意识较差的工作人员及时给予提醒、警告等处分，倒逼服务人员提高自己的服务理念。
第二，要科学合理的推广ETC。相关部门在推广ETC过程中，地方政府及相关单位要转变自己的理念，真正走入基层，向群众宣传ETC推广使用的积极意义、利好之处等信息，让群众能够了解ETC使用。此外，要强化正向引导，而不是压力传导，通过各种优惠政策等方式，让更多的群众愿意使用ETC，也让更多的工作人员愿意推广ETC。
第三，要及时根据群众反馈整改问题。一方面，在设备安装过程中，要保留更多的人工车道，满足现实的群众需要。另一方面，强化技术手段，增强ETC扫描设备的扫描准确率，提高过杆通行率；设置并网信息，提高收费准确率。
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注：篇幅有限，答案及解析请下载试卷后查看。
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