2019湖北省考面试真题及答案解析（6月15日下午）
说明
欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目
材料大意：乡镇公开了公职人员的电话，小张作为刚入职员工收到当地村民雷大爷的电话说低保金没有按时发放，怀疑是政府问题，于是小张帮助解决，但了解之后才发现其实政府按时发放到位了，原来是雷大爷之前把银行卡借给了亲戚，亲戚拿走了卡并提取了里面的低保金，所以才导致雷大爷没有收到钱，小张告知雷大爷后，雷大爷说我听说打电话可以解决问题，没想到真的解决了，不然肯定还要误会政府。
第1题：
针对该地公布干部电话这样的做法，请谈谈你的看法。
第2题：
假如你是小张，针对题干中电话反映的问题，你会如何进行调查。
第3题：
假如你是小张，知道调查结果后，你会怎么开展后续工作？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题是综合分析题型，针对该地的公布干部电话的做法，谈自己的看法。根据材料可以看出公布干部电话带来了益处，但是深入思考这种做法的可行性，有存在一定的问题，也可以找到问题发生的原因，对阵下药，提出解决对策。
审题点1：“乡镇公开了公职人员的电话，小张作为刚入职员工收到当地村民雷大爷的电话说低保金没有按时发放，怀疑是政府问题，于是小张帮助解决，但了解之后才发现其实政府按时发放到位了，原来是雷大爷之前把银行卡借给了亲戚，亲戚拿走了卡并提取了里面的低保金，所以才导致雷大爷没有收到钱，小张告知雷大爷后，雷大爷说我听说打电话可以解决问题，没想到真的解决了，不然肯定还要误会政府”
通过材料的表述，可以看出该乡镇采用公开公职人员电话的政策，并利用雷大爷的例子证明了这种公开确实帮助群众解决了难题，打消了群众的误解。
审题点2：“针对该地公布干部电话这样的做法，请谈谈你的看法”
不可否认这种公布干部电话的做法存在着一定的积极意义。其一，切实帮助群众解决难题，能够畅通群众反馈意见的途径；其二，可以监督政府工作，督促工作人员提高工作效率；其三，转变政府形象，创新政府工作方式。但是这样的公开在操作中还会存在一定的问题。其一，占用公职人员正常工作时间，影响工作效率；其二，造成权责不明确，分工不清晰，难以实现帮助群众解决问题的初衷。之所以会需要公开干部电话，原因主要在于，其一，干部为民服务理念认识不足；其二，沟通渠道不完善，群众反馈渠道不畅通；其三，权责分工不明确，互相推诿扯皮；其四，考核监管机制不健全。所以需要多管齐下予以解决。其一，加强思想道德教育；其二，拓宽沟通渠道；其三，明确职责分工；其四，健全奖惩机制。
综上所述，本题的解题思路为：积极意义-----现存问题-----原因剖析-----提出对策。
思维导图
参考答案
该乡镇出台的公开公职人员电话的做法，我要为之点赞，具有很多的积极意义。
第一，对群众而言，可以提供反馈意见的渠道，帮助群众反应自身的问题和意见，更好的帮助群众解决实际难题。
第二，对于公职人员而言，可以形成有效的倒逼和监督，利用电话的公开实现政务公开，将公权力运行在阳光之下。
第三，对于政府而言，政府积极主动创新工作方式方法，树立服务型政府的良好形象，拉近和群众之间的关系，扭转群众对于政府的误解。
但是，我们也需要看到这种公开也存在着一定的不足。
第一，影响公职人员日常工作。每位公职人员都肩负着自身的岗位职责和任务，公开了电话可以会导致大量的电话信息影响正常的工作生活。
第二，降低工作效率，无法真正解决群众难题。笼统的公开公职人员电话，群众拨打电话后因为反映问题不隶属于该名工作人员的工作范围，需要多次转手严重拉低工作效率。
之所以会出现需要公开公职人员电话这样的做法，主要还是因为部分党员干部为民服务的理念有所缺失，不愿意主动深入基层，帮助群众解决难题；群众反映问题的渠道不畅通，导致群众遇到问题的时候投诉无门，遇到困惑无人解答；政府工作过程中存在很多职能部门权责分工不明确，遇事互相推诿扯皮、多头管理，最终出现九龙治水的局面；对于政府工作缺乏有效的监管，既没有良性的激励机制，也没有严厉的惩处机制，只会演变为“多做多错、少做少错、不做不错”。
所以需要对症下药，真正的帮助群众解决好难题。
第一，坚定理想信念。利用“两学一做”、“三严三实”、“三会一课”等党性学习教育课程，提升干部为民服务理念，通过学习优秀典型党员干部榜样，让干部主动转变思想，深入群众，为民解困。
第二，拓宽沟通渠道。多渠道畅通群众沟通渠道，比如微博、微信、政府官网等，开辟留言板和信箱，定期召开电视问政、民众座谈会、设置开放接待日等，实现和民众的双向交流，更广泛的接受群众的反馈意见。
第三，明确权责分工。建立权力责任清单，明确各单位、各部门、各科室的业务范围和工作职责，做到专人专事专岗，避免推诿扯皮。
第四，健全奖惩机制。把群众满不满意以及政府工作实效纳入绩效考核之中，并由纪检监察部门开展定期不定期的监督检查，对于工作完成好的予以奖励，落实不到位的予以批评甚至追求相关责任。
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注：篇幅有限，答案及解析请下载试卷后查看。
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