2022天津公务员面试真题及答案解析（区级机关）
说明
欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目
第1题：
基层工作存在很多矛盾，以下是常见的三个矛盾：
①多与少的矛盾：在社区中，工作人员才五六个，但社区人口却有两三千，管理困难。
②刚与柔的矛盾：刚性执法与柔性执法。
③静与动的矛盾：人口存在很大的流动性。
如果你是一名基层公务员，请从中选择一个矛盾，并谈谈你会如何解决？
第2题：
近日，在某城市的地铁上，一名女子玩手机时将声音外放，恰巧被巡逻的地铁工作人员看到，于是给该女子开了一张“罚单”，即文明乘车宣传单，对其不文明乘车行为进行劝阻。请你也选择一种身边的不文明行为，并提出自己的对策。
第3题：
你负责的辖区出现了一名新冠肺炎阳性患者，小区进行了紧急封锁。现在有的群众想进入小区，有的群众在手机拍摄，有的群众要开车闯卡，秩序一度混乱，你作为负责民警，你会怎么解决？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本道题属于自我认知与社会现象复合化题目，考生需要针对题干中给出的基层工作中存在的三类矛盾谈自己如何解决。下面结合题干进行具体分析。
审题点1:“多与少的矛盾：在社区中，工作人员才五六个，但社区人口却有两三千，管理困难”
基层是整个社会“地基”，基层干部是党和国家工作的“基石”，社区干部面向的是整个社区，通常一个社区人数都在几千人以上，仅仅通过五六个社区工作者提供服务，是很难回应所有社区居民的需求，面对工作人员少、服务对象多且服务事项繁杂的情况，可以按照主客观分析法分析解决，在客观层面，可以补充人员、增加力量，也可以借助志愿者、自治组织的力量推进工作；在主观层面，要创新思维，在问题的收集、解决过程中探索新模式，从而提升服务质效。
审题点2:“刚与柔的矛盾：刚性执法与柔性执法”
刚性执法就是有法必依、执法必严、违法必究；柔性执法就是要有人性的关怀和对人的尊重。社会治理既需要刚性执法，也需要柔性执法。在基层工作中要端正思想，明确执法的目的不在于处罚，而在于教育更多的群众懂法守法不违法，此外，可以探索“柔性执法”与“刚性约束”双措并举的模式，切实解决问题。
审题点3:“静与动的矛盾：人口存在很大的流动性”
庞大的流动人口群体，给基层带来了一定挑战，面对工作人员工作区域的“静”和服务对象的“动”，首先要摸清底子，对辖区流动人口和出租房进行全方位的信息收集；其次要更新维护信息，对流动人口由物业做好信息维护，破解流动人口管理中存在的管理不畅问题；最后完善跟踪服务机制。
审题点4:“如果你是一名基层公务员，请从中选择一个矛盾，并谈谈你会如何解决？”
题干明确了我们的身份，即基层公务员，需要我们选择一个矛盾阐述如何解决，因此作答过程中需要更多侧重对策措施的阐述。
因此，本道题的答题思路是：首先，选择矛盾进行阐述；其次，围绕矛盾从多角度切入阐述如何破解；最后，简单结尾。
思维导图
参考答案
作为一名基层公务员，我将选择“多与少的矛盾”阐述解决之策。当前，基层事务多样繁杂，基层单位总是面临着“事多人少”的尴尬局面，而社区工作又连接着千家万户，做好社区工作、化解基层矛盾关系着人民群众的切身利益和社会的和谐稳定，我认为可以尝试从如下几个方面破解“人少事多”的矛盾：
其一，及时补充人力，完善各类保障。“上面千条线，下面一根针”，三五个社区工作者要承担服务成千上万群众的任务，任务异常繁重，工作十分辛苦，配齐配强基层干部队伍十分必要。人社部门要积极落实乡镇编制保障，招录公务员时适当增加基层岗位设置，降低空编率，充实社区机构和编制，同时减少上级部门从基层抽调、借调干部。同时，在薪酬方面，要通过完善津贴保障、职级晋升等机制，提高基层干部的物质保障和政治待遇。
其二，学会巧妙借力，壮大服务力量。社区工作直面群众，服务对象多，服务内容多，要学会借助社会力量，抓住关键少数人，服务好多数人。一方面要学会抓住社区中的老党员、退休老干部、妇女等社会力量，组建党员志愿者、巾帼志愿者、文化宣传志愿者等队伍，通过开展活动发挥他们的作用，帮助社区发声，助力社区工作，提升服务群众能力水平；另一方面，要倡导“助人自助”的服务理念，通过挖掘和培养居民骨干，培育和支持居民自治组织发展，让社区居民之间有更多的互动互助，减轻社区工作压力。
其三，创新管理方式，提升服务质效。基层情况复杂，各类诉求繁多，一味地用老办法反而会脱离实际，只有冲破传统观念和习惯做法的禁锢，形成新思维，才能有效解决问题。在收集群众问题方面要更准确，在原本信箱、收集站等线下采集方式的基础上开发智能服务平台，拓展线上征集意见的渠道，多征集群众意见；在解决问题环节可以更高效，将党建、公安、综治等多元网格整合形成“新网格”，通过网格化管理、信息化支撑，在矛盾纠纷调解、社情民意收集、特殊人群服务、政策法规宣传方面探索基层治理“新路径”，提升基层治理效能。
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注：篇幅有限，答案及解析请下载试卷后查看。
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