2021兰山社区工作者面试真题及答案解析
说明
欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目
第1题：
现在社会上比较流行一对一服务，你怎么看？
第2题：
某公司办公室挂“加班真好”的横幅，但是也存在摸鱼式加班的情况，对此你怎么看？你认为什么样的环境才是好的工作环境？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本道题属于社会现象题。题干的核心是一对一服务，这是一种不错的服务方式，我们可以考虑这种服务所带来的积极影响，分析目前在服务过程中存在的问题，最后提出更好发挥服务优势的方法。具体如何做，接下来细致分析。
审题点：“现在社会上比较流行一对一服务”
说起一对一服务，大家应该比较熟悉。比如说政府工作人员会对辖区内的群众进行一对一服务，还有企业也会提供一对一的客户服务，以便让客户更加满意等。由此可以了解到，一对一服务其实适用范围比较广，而且从实践来看，确实也发挥了一定的作用。明确了这一点，我们就可以表明自己一对一服务的积极态度，并将这些内容放在开头。
进一步思考，一对一服务会带来哪些好处呢？服务会涉及提供服务者和接受服务者，因此我们可以运用主体分析法进行考虑。从接受服务者的角度看，一对一服务可以便利服务对象；从提供服务者的角度看，这也可以彰显出服务的决心。而当他们都能够通过一对一服务获得正向反馈，那么社会的运转就会更好，社会的发展也得到了促进。
然而深入思考后发现，一对一服务也会遇到问题。从企业的角度看，会发现一些一对一服务设定的价格很高，还有就是从政府领域看，如果都采用一对一服务的方式，那么会对人员的数量和质量有很大挑战。
明确了这些点后，我们就可以提出解决方案了。首先，既然目前有问题，那么可以强化监督管理，接着，可以从长远考虑，提升人员素质、完善服务制度，让服务相关要素都更齐备，如此才能更好发展。
综上，本道题的基本思路是：一开头说明一对一服务的适用范围广泛，说明可以发扬的态度，接着从便利服务对象、彰显服务决心、促进社会发展三个角度说明影响，随后从企业和政府两个角度说明担忧，最后从强化监督管理、提升人员素质、完善服务制度三个角度提出建议。
思维导图
参考答案
在我看来，一对一服务是一种广泛适用于政府和企业的服务方式，这种方式的好处十分明显，我们可以发扬这种服务方式。
一对一服务带来的积极影响包括以下几个方面。
一是便利服务对象。一对一服务属于精准服务，服务者可以全面了解服务对象的特点和需求，为服务对象提供特色的、有差异化的服务，这就可以让服务对象的诉求得到满足，大大提升了服务对象的满意程度。
二是彰显服务决心。一对一服务对服务人员的素质要求会更高，也更加考验提供服务的组织对人员的调配和管理能力，因此，组织愿意向服务对象提供一对一服务，这就彰显出对自身的严格要求以及想要更好服务的决心。
三是促进社会发展。一对一服务的适用范围十分宽泛。在民生领域，困难群众可以得到一对一帮扶，生活需求得到满足；在教育领域，教师通过一对一教学提升学生对知识的了解程度，帮助学生成长；在经济领域，企业通过一对一服务客户，满足客户的要求，促进交易的实现。因此，一对一服务可以助力解决各个领域的问题，让社会发展更好。
然而，我也在实践中看到了一些短板。目前，部分企业提供的一对一服务价格高昂，质量却难以保证，一些用户的合法利益受到了损害。此外，政府的服务对象十分宽泛，全面推行一对一服务则需要很多政府工作人员，这样会对他们的精力和能力构成很大的挑战。
为了更好地发挥一对一服务的优势，我认为可以这样做。
第一，强化监督管理。提供一对一服务的单位可以畅通监督和举报的渠道，欢迎服务对象通过邮箱、电话、短信等方式进行反馈，对于那些服务不到位的工作人员，可以进行批评教育，达到警示目的，对于那些服务质量好的工作人员则加以奖励。
第二，提升人员素质。政府、企业等可以开展“一对一服务”专题培训，邀请有丰富服务经验的服务人员分享经验，说明在服务态度、服务流程、服务标准等方面应当注意的事项，告诉大家要关注服务对象的需求，及时帮助服务对象解决问题。
第三，完善服务制度。一方面，政府可以运用网格化思维进行区域划片，由网格员负责一个网格，如此可服务到更多群众。另一方面，企业也要开展深入的市场调研，根据市场需求制定一对一服务的价格，并提供优良的一对一服务，否则只能被竞争企业所替代。
注：篇幅有限，答案及解析请下载试卷后查看。
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