2022广东事业单位面试真题及答案解析（韶关市翁源县）
说明
欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目
第1题：
领导安排你接待到访的人员，但是事先没有跟你沟通具体情况，人员到了之后突然说要去参观了解你负责的业务工作开展情况。面对这种情况，你会怎么做？
第2题：
鳄雀鳝原产于北美淡水水域，属于大型肉食性凶猛鱼类，在野外水域，鳄雀鳝鲜有天敌、性情凶猛，会吃掉水域内的鱼类，在我国属于外来入侵物种，危害性极强。近段时间，全国多地报告发现鳄雀鳝，引发社会关注，对此，单位让你组织一场宣传活动，请问你如何组织？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题是一道应急应变题目，题干的主要矛盾是到访人员突然要参观了解你所负责的业务开展情况，那么作为负责接待的工作人员，有责任根据到访人员需求开展工作，要做好沟通协调，在领导同意的情况下配合好参观工作。下面，具体结合题目详细进行分析。
审题点1：“领导安排你接待到访的人员，但是事先没有跟你沟通具体情况”
通过该审题点，可知接待到访人员是领导安排的工作任务，这说明你有责任做好到访人员的接待安排等相关工作，但题干中也明确告知事先没有沟通具体情况，这也为后面矛盾的出现埋下了伏笔，也反映出你在接受工作任务时缺乏一定的工作主动性，没有全面考虑主动询问领导接待工作的具体情况。
审题点2：“人员到了之后突然说要去参观了解你负责的业务工作开展情况”
通过该审题点可知到访人员突然提出要参观，但是你在接待时并没有做好相关准备，也不知领导是否已经和到访人员对接过，因此你需要先和领导进行请示，在得到领导同意之后迅速安排到访人员进行参观。因为是要参观你所负责的业务工作，这也就说明你对此是十分熟悉的，所以要做好全程的介绍和解答。
综合上述分析，本题的答题思路是：首先，冷静应对，请示领导；其次，做好接待参观服务；最后，反思提升。
思维导图
参考答案
面对题干中的情况，作为此次接待工作的负责人，我会冷静应对，热情积极服务到访人员，会从以下几方面进行处理。
首先，做好沟通，及时请示。我会先和到访人员做好沟通，了解他们想要了解的主要业务内容，以及参观的具体需求，做到心中有数，在后续接待参观过程中突出重点。然后，我会立即将接待中的突发情况和领导进行请示汇报，在得到领导同意后，安排到访人员口模型参观，并通知我所负责业务相关的工作人员，配合好此次参观工作。
其次，引导参观，做好展示。根据我对业务情况的掌握，结合到访人员的参观需求，我会引导到访人员通过多维度来进行参观。一是通过日常工作资料展示业务情况，将项目介绍、进度总结等资料通过PPT的方式来进行展现，并就业务服务群众的数量、群众满意度情况等进行重点介绍；二是参观业务相关办公现场，引导到访人员到我们的办公场所进行参观，通过查看工作人员的实际操作，来介绍日常工作状态，说明信息化系统应用、线上业务办理等模块应用；三是组织到访人员和负责主要业务的部分工作人员进行座谈，对到访人员参观过程中提出的问题进行现场解答，并就具体业务工作进行深入交流，互相吸取工作经验。
在参观完我所负责的业务工作后，还会根据到访人员的需求和工作安排，引导参观我们单位的工作成果展等。
最后，做好反思，提升工作。此次接待工作中反映出事前沟通不到位、主动性不够强等问题，我会及时做好工作反思，在以后的工作中，对领导安排的工作要及时做好请示，提前做好工作准备，确保工作有效开展。
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注：篇幅有限，完整答案及解析请下载试卷后查看。
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