2021陕西事业单位面试真题及答案解析（西安市)
说明
欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备， 回答问题要抓住要 点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目
第1题：
从前古代药房门口会挂着“但愿世间无疾病，宁可架上药生尘”，现在药房门口贴着“会员积分，买十赠五，消费满58送20个鸡蛋”，对此现象你怎么看？
第2题：
你单位接到群众举报投诉，称某工作人员办事效率低且服务态度差，请问你会怎么处理？
第3题：
社区民众反映，虽然当前社区有图书馆、健身设施，但是没有理发店、医务室等和群众生活息息相关的服务，请问你作为社区的工作人员会怎么处理？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题为典型的社会现象类题目，题目给出古代药房和现代药房门口标语的变化，我们需要挖掘这种改变的原因，并且选择角度说明如何促进药房良序发展。下面结合题目具体分析：
审题点1：“从前古代药房门口会挂着‘但愿世间无疾病，宁可架上药生尘’”
这是古代药房门口的标语，“但愿世间无疾病，宁可架上药生尘”，意思是宁愿没有收入，也愿意世人无病，这体现的是古代中医所具有的高尚医德。古代药房兼具诊疗和抓药两种功能，承担着现代医院和药店的职能。
审题点2：“现在药房门口贴着‘会员积分，买十赠五，消费满58送20个鸡蛋’，对此现象你怎么看”
这是现代药房门口的标语，和古代药房相比，现代药店一般不从事诊疗行为，只是销售药品和保健品。由于竞争激烈，药店普遍采取会员制积分、促销、满赠等方式来促进消费，也是为了增加顾客黏性。药店的这种做法，确实无可厚非，是经济社会的进步，体现着市场经济的特点。
但是药品毕竟属于特殊商品，这样的促销和“但愿世间无疾病，宁可架上药生尘”形成鲜明的对比，从悬壶救人到效益至上也是一种退步。因此，我们可以在作答伊始，就表明自己的观点，标语的改变既是进步也是退步。一边是市场经济下，药房要维持自身运营，一边是药房也要体现责任感，这就要求药房需要谋求更加适宜自身发展的运营模式。首先，药房与其他商店不同，关系着人民身体健康，因此更要保证经营行为的质量，规范经营行为，从购进、陈列、销售都要规范。其次，想要在众多药房中脱颖而出，还是需要提升自身竞争力，可以通过探索新的经营模式，如提供诊疗、健康咨询、送药上门等服务。最后，药房业务与老百姓的生活息息相关，可以由行业协会牵头，举办科普讲座，体现药房的责任担当，增强群众对其的认可度。
故本题的答题思路可为：首先，标语变化反映出经济社会的进步；其次，从悬壶救人到效益至上折射出价值观的退步；最后，药房需要谋求更加适宜自身发展的运营模式。
思维导图
参考答案
对于药房门口的标语变化，我感觉到五味杂陈，这种改变既是社会的进步，也是社会的退步。
一方面，上述药房门口的标语变化确实反映出经济社会的进步。古代药房兼具着医院与药店的职能，因为生产力水平较低，生活条件较差，人们往往只会在生病时看药房。而现在药店更像是药品超市，医院承担了诊疗行为，药店除了药品外，也提供着养生、保健类产品，药店变成了关注健康的顾客常常会光顾的地方，加上近年医药零售竞争激烈，药店采用会员制积分、促销等手段，增加顾客粘性，也是非常正常的。
另一方面，上述药房门口的标语变化也折射出从业者价值观的改变，从悬壶救人到效益至上，这无疑也是一种退步。“但愿世间无疾病，宁可架上药生尘”，充分表现了古代中医所具有的高尚医德，体现了其可赞的医者仁心。反观当下的药店，为了自身业绩，推出“买十赠五”的促销，无形之中鼓励人们多买药，甚至盼着人多生病，从业人员也从侧重于专业指导变成侧重于推销，只注重经济效益，令人悲哀。
药品毕竟属于特殊商品，而医疗行为也属于特殊服务，药房除了关注经济效益，也需要增强社会责任，谋求更加适宜自身发展的运营模式，我有以下三点建议：
第一，规范自身经营，遵守法律。药房要制定经营规范，杜绝虚假宣传，在正规渠道购进药品，在经营场所张贴投诉举报的渠道，如电话、邮箱；药房开办者和从业人员都要主动学习《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规，并要做到严格遵守。
第二，提升服务水平，增强竞争力。药房可以探索诊疗新模式，通过邀请专家坐诊、线上问诊等方式，提供一般疾病的诊疗服务，并且加强从业人员的专业培训，提供更精准、更高端的健康咨询服务，结合患者情况，给予用药指导，增加送药上门、代煎汤药等便民服务。
第三，行业协会引导，体现责任感。可以由行业协会牵头、药房承办，定期举办科普讲座，印发科学、合理用药的宣传手册，帮助大家了解药物的基础知识，如处方药和非处方药的区别、常见药物的不良反应、药物剂型的差异等等，增加民众对药房的认可度。
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注：篇幅有限，答案及解析请下载试卷后查看。
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