2022陕西事业单位面试真题及答案解析（5月17日)
第1题
某单位窗口工作人员为了方便群众办事，让没带现金的群众转帐到自己的私人微信里，并且多收取了1元费用，被领导问责。对此，你怎么看？
第2题
善禁者，先禁其身，而后人。请问你怎么理解这句话?
第3题
工作群里有已经退休的领导，引起现任领导不悦，让你处理这件事情。你怎么办?
第1题解析与参考答案：
得分要点
1、表明态度：
（1）本质上是为了提高工作效率，为群众提供便利，其初心是好
（2）但行为并不恰当，所以领导的批评问责恰如其分
2、展开分析：
（1）其初衷是想帮群众办实事，避免群众多跑路
（2）但是这种行为本身就会涉及风险
（3）一元手续费属于私人设置收费款项既不合规也不合法
（4）领导对工作人员的问责处理至关重要
（5）能够消除事件的负面效应，也给其他工作人员以警醒
3、提出对策：
（1）在全单位加强规章制度的学习，优化工作人员工作作风
（2）应在窗口单位合理化收费方式和渠道，并做好标识和提醒
思维导图
参考解析
窗口单位是面向群众，方便群众办事的部门，窗口工作人员为了让没带现金的群众方便办理业务采用转账到私人账户，本质上是为了提高工作效率，为群众提供便利，其初心是好。但是用私人账户收取业务费用并加收1元钱的做法，明显违反工作纪律，是极不恰当的做法，所以领导的批评问责恰如其分。具体而言。
第一，从工作人员的初衷来看，之所以让群众转账到自己的个人微信，可能是因为窗口本身是现金窗口群众需要用现金办理业务，想用这种方法解决群众的燃眉之急。我相信其初衷是想帮群众办实事，避免群众多跑路。但是这种行为本身就会涉及风险，尤其是行政单位窗口工作人员工作作风和自身形象代表政府，所以如果让其他不知情的群众或是媒体看到，中间很可能产生一些误会，那影响的是单位形象。
第二，多收取的一元手续费属于私人设置收费款项，既不合规也不合法。其实微信提现本身也需要手续费，而工作人员收取一员手续费，很可能仅仅是为了覆盖这个款项，避免自己在好心做好人时还要遭受财产损失。但是此举明显违反单位规定，因为作为对外收费的窗口，向群众收取的每一分钱，都应该是合法合规的，应该有记录档案留存的，工作人员不得以任何理由私自增加收费项目，为群众增添额外负担。
第三，从最终的处理结果而言，我觉得领导对工作人员的问责处理至关重要。不论工作人员初心为何，政府公信力不容挑战。此次问责处理能够给群众以结果公示，能够消除此次事件或此种行为在群众群体中产生的负面效应，同时也可以给其他工作人员以警醒，也算是给此事画上了一个圆满的句号。
当然单纯处理工作人员并不是这件事情的重点，在我看来后续还需要注意以下几点：
第一，在全单位加强规章制度的学习，优化工作人员工作作风。要以此次事件或是类似案例为典型，教育窗口工作人员按章办事的重要性和类似情况正确应对处理方法。比如，可以考虑帮他向其他办事群众寻求帮助，看是否可以帮助他换取现金；可以告诉他附近哪里有ATM取款机可以提取现金等。
第二，还应在窗口单位合理化收费方式和渠道，并做好标识和提醒。一方面单位窗口要多样化收费方式，除了现金外，保证开设有支付宝、微信、刷卡等支付渠道。另一方面，要做好不同窗口的标识，遇到未带现金的群众耐心劝导其去其他窗口排队，从根本上杜绝类似麻烦。
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注：篇幅有限，答案及解析请下载试卷后查看。
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