2021重庆事业单位面试真题及答案解析（市场监督管理局）
说明
欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目
第1题：
4月19日在上海车展现场，一位身穿“刹车失灵”字样T恤的女车主站在展车车顶维权，随后被工作人员带离现场。20日上午警方发布通告称，该女子因扰乱公共秩序被处以行政拘留五日。随后，维权女车主公开道歉，并表示方式会变，维权不会变。此事已在网络引发广泛关注和热议，对此，你怎么看？
第2题：
为进一步强化市场监管服务水平，提升检验检测能力，兄弟单位打算来你单位开展地区间市场监管工作考察交流活动，分享工作思路，探索更优发展路径。领导交给你来负责此项工作，你会如何组织？
第3题：
你的两个同事在工作期间关系不和，都对对方不满、对工作产生懈怠情绪，你会调解吗？如果调解，请现场模拟。若不调解，请说明理由。
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题为社会现象类题目，考察的是“消费者维权”的初衷、方式和难处等各类社会痛点问题，题干本身比较长，考生可以通过切片法全面分析掌握题干信息，并可根据在此次事件中涉及的各类主体分别进行分析和解决。下面将结合题目进行详细展开：
审题点1：“4月19日在上海车展现场，一位身穿“刹车失灵”字样T恤的女车主站在展车车顶维权，随后被工作人员带离现场。”
这句话是本题的出题背景，讲述了消费者在车展上站在车顶维权的事情，这里涉及到两个主体：一是从维权的消费者角度看，群众的法律意识越来越强，属于积极的方面；但是群众在维权中采用的是在公共场合展示吵闹的方式，并不可取的。因此，对于群众的这个行为，我们可以从积极和消极两方面客观的看待。
二是从“刹车失灵”背后的汽车生产企业的角度看，终归反映出汽车生产厂家生产质量和售后服务的问题，影响了消费者口碑，也波及到自身发展。
审题点2：“20日上午警方发布通告称，该女子因扰乱公共秩序被处以行政拘留五日。随后，维权女车主公开道歉，并表示方式会变，维权不会变。”
这句话给出本题处理结果。从政府的处理结果，这充分体现了政府能够依法依规解决扰乱公共秩序的问题，能够对当事人和社会起到正确引导。
审题点3：“此事已在网络引发广泛关注和热议，对此，你怎么看？”
此事在网上引起热议，需要我们将其圆满的解决，按照之前提炼出的主体，首先，对于消费者，应该要合理维权，政府可以宣传告知合法的权利救济渠道；其次，对于企业，政府应该要采取更加强硬的措施彻底调查解决问题，确实不符合市场规范的予以处理；最后，政府相关部门也应该要通过优化管理，继续拓宽消费者纠纷的解决渠道，确保解决回应及时，不会出现类似问题。
故本题的解题思路为：第一，全面表态，如政府工作方式恰当，当事双方处理问题欠妥；第二，分析积极意义：从消费者维权意识提升、政府行为得当等方面进行分析；第三，找出具体问题，从消费者、企业等方面分析事件问题；第四，提出建议：从引导群众正确维权、调查处理企业、政府优化管理等方面给出解决办法。
思维导图
参考答案
各位考官，女车主车顶维权的事情在网上引起诸多关注，我认为，政府行为依法依规、处理得当，而女车主和企业的行为均有欠妥之处。
首先，我们要看到这个事件反映出的积极一面：
一是群众维权意识提升。从女车主的身上，反映出消费者维护自身权益的意识正在逐渐增强，勇于积极主动为自己发声，向侵害权益的行为说不，这是值得欣喜的进步，也能给其他受害者起到鼓励作用。
二是政府处理方式得当。警方在处理问题时，依法依规办事，绝不允许“以闹取胜”的不合理不合法行为出现，通过执法起到了向大众展示遇到问题应该合理解决的教示作用。
其次，从本次事件中，也暴露出问题双方当事人在解决问题时出现的不妥之处：
一是维权方式不当。对于女车主来说，想要去维护自身权益的心情可以理解，但是这种在公共场合的不合法行为，确实扰乱了公共秩序，在社会上形成不良的维权示范，还会给自己带来更进一步的负面评价，并不利于问题的合理解决。
二是厂家妥协责任。消费者购买的车辆出现“刹车失灵”是无法辩解的事实，反映了厂家在生产过程中对于细节质量把关不严的问题。同时，面对消费者质疑时，并没有第一时间站出来解决问题，导致消费者出现过激行为，反映了厂家服务态度不佳、售后应对方案不完善的问题，长此以往必然会限制企业的发展。
为了更好的维护市场环境，杜绝不规范的市场行为发生，我有如下建议：
第一，加大群众宣传。市场监督管理、税务、法院等执法部门可以通过两微一端宣传消费者正确的权利救济渠道和方式，通过发布指导操作小视频、公开具有代表性的行业法律判例、执法人员现场讲解等，告知消费者遇到权益侵害应该采取什么方式和步骤正确的保护自己，而避免出现不当行为。
第二，调查涉事企业。对于出现权益纠纷的企业，政府相关部门要及时介入，必要时加入强制执法手段，通过举证责任倒置等方法，责令企业配合调查，对于确有问题的企业，严格按照生产销售责任依法依归予以归责、处罚和曝光，责令向消费者退赔。
第三，优化政府管理。政府各职能部门要建立起全面有效的监督投诉机制，对12345、12315等投诉平台要做到限时回应。执法单位的法规、监察等部门要定期对单位执法情况和群众满意度进行调查，确保群众诉求得以落实。
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注：篇幅有限，答案及解析请下载试卷后查看。
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