2021四川事业单位面试真题及答案解析（宜宾市）
说明
欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备， 回答问题要抓住要 点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目
不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便，无法充分享受智能化服务带来的便利，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。
对此，国务院办公厅发布《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，方案聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景，回应了许多社会关切。
坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，《实施方案》提出了“健康码”管理便利老年人通行等20条具体举措并列出时间表，明确到2020年底前，抓紧出台实施一批解决老年人运用智能技术最迫切问题的有效措施；到2021年底前，围绕老年人出行、就医、消费、文娱、办事等高频事项和服务场景，推动老年人享受更加普遍的智能化服务；到2022年底前，解决老年人面临的“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。
第1题：
现在智能设备盛行，但老年人不会使用智能机，对此，你怎么看？
第2题：
市里使用智能APP办理便民化业务，但是老年人的接受度和使用度很低，领导让你调查情况并提出建议，你会如何开展调查？
第3题：
社区楼下开展了手机购物等活动，但老年人不会使用手机进行购物。针对这一问题，请你开展一次宣传活动，你会怎么开展？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题是社会现象题目，我们在作答的过程中除了要看题目之外，还需要注意题目的背景，需要结合材料，从材料当中抽取有用的材料展开分析。从材料中可以看到，不会用智能机的问题很大程度上影响了老年人的生活，所以我们要找到问题的症结所在，并解决问题。下面结合题目进行具体分析：
审题点：“现在智能设备盛行，但老年人不会使用智能机”
当前智能设备盛行，所以很多地方都开始使用这些智能设备提供各种服务，这是本题的背景，也是现实生活中的背景。但是老年人不会用智能机的问题随之而来，这是问题的核心社会现象。这一现象在材料当中也有所展示，材料第一段就提出“不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便，无法充分享受智能化服务带来的便利”，由此可以得到，不会使用很大程度上影响了老年人的日常生活，让他们的生活不够方便，此部分内容均可以作为本题的危害。
既然这是个负面社会现象，我们也需要考虑造成这一问题的原因，可以用主体分析法进行分析，与这件事相关的主体有老年人、智能设备的提供者，另外关爱老年人，也离不开他们的子女和社会各界。从老年人本身来看，本身对于这些新鲜事物接受就比较慢，有的老年人担心信息泄漏，对智能设备还有畏惧心理。再来看智能设备的提供者，因为老年人并非追求新鲜，所以不是他们的目标用户，因此也不太专门为老年人考虑，没有开发出适合他们使用的设备。接下来，子女和社会各主体如果能及时教授的话，问题可能也没这么严重，因此这里也有一定的原因。
找到原因后，就要解决问题，从材料当中看到，国家已经出台了解决的规划，并且提出“坚持传统服务方式与智能化服务创新并行”。所以我们在解决的过程中，需要加强适老化产品的研发。在此基础上，也可以呼吁社会给老人更多的关爱，多教授老年人使用智能机。另外，要给老年人留一个应急的喘息空间，商家、办事机构等需要保持传统服务方式，便于那些学不会智能机的老人也能随时享受服务。
因此，本题的作答思路是，首先，提出对这件事情的看法；其次，分析问题产生的原因，可以从老年人、智能机、子女和社会各界等主体入手进行分析；最后，提出解决对策，也可以从加强适老化产品研发、呼吁社会关爱引导老人、保留传统服务等方式入手。
思维导图
参考答案
当下的智能设备为我们的工作生活提供了很多便利，但是不少老年人由于不会使用智能手机，不仅没有办法享受到这样的便利，甚至日常的出行、就医、消费、办事等都受到了很大影响。对于这样的问题，我认为有以下几点原因。
首先，老年人自身学习较慢。老年人本身接受新事物的速度不如年轻人，更习惯于用传统的方式解决问题，其学习能力也有一定下降。同时，面对复杂的智能机及相关设备，老年人也会担心自己的信息泄露，存在一定的畏惧心理。
其次，智能机设计有不足。智能机等智能化设备主要的受众群体是年轻人，相关设计企业更关注年轻人的需求，更新换代非常快。而对于老年人来说，过多的按键不好掌握、较小的字体不易看清、复杂的功能也很难记住，甚至有时候刚刚适应当前的手机操作系统，这个系统就被强制更新了。
最后，子女和社会关爱不足。一方面，不少子女认为老人有需求告诉他们即可，并没有教授他们智能机的使用方法，甚至忙于自己的事情，对父母的要求不耐烦。另一方面，社会的宣传不足，当前的宣传更关注智能设备的便利性，并未关注老年人的特殊需求，忽略了在使用方面的教学引导工作。
要想解决这个问题，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，我们还应该多方努力，让老年人更好地颐养天年。
第一，加强适老化产品的开发。我们应该进一步落实好国务院办公厅发布的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，逐步推动智能设备的适老化研发。在智能手机方面，可以针对老年人的特点进行改良，如可以推出老人专用模式，调大字体，简化操作，并加入语音播报和提示功能，让他们在出行、就医、消费等生活场景中使用更便捷。
第二，引导社会关爱。通过公益广告、宣传片等方式向老年人子女以及全社会开展教育，如可以通过镜头语言表达出老年人使用手机的真实感受，引导他们多为老人着想，在日常生活中耐心向老人教授智能设备使用方法。同时，也要在社区、老年大学等地开设专门的操作培训课，帮助老年人更好地适应智能化生活。
第三，坚持开展传统服务。以政务服务为抓手，坚持开设针对老年人的人工服务窗口，保留传统服务，解决老年人咨询办事业务办理等问题。同时，对于关爱老年人、主动提供传统服务的商家予以正面宣传和物质奖励。
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注：篇幅有限，答案及解析请下载试卷后查看。
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