2020湖北事业单位面试真题及答案解析（黄冈市直）
说明
欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目
第1题：
政府邀请第三方测评机构进行群众满意度测评，某街道要求群众在接到第三方测评机构的电话时第一时间回答“我知道！我满意！”对此你怎么看？
第2题：
老年人不会用智能手机，不能适应数字化社会，为了帮助老年人适应“数字化生活”，你有什么好的建议？
第3题：
小李是刚来单位的新同事，他做事谨慎小心，但是担心耽误工作进度，心理压力很大，作为小李的同事，你会怎么做？
第1题解析与参考答案：
审题重点
这是一道社会现象类型的综合分析题目，需要针对题目中街道要求群众在测评中第一时间答复满意的现象发表看法，可以从危害、原因、对策入手分析。接下来结合题目具体分析。
审题点1：“政府邀请第三方测评机构进行群众满意度测评”
这是本题的背景，政府进行群众满意度测评，是为了了解群众真实的想法，找到政府工作存在的问题，对症下药，从而进行科学决策，推进工作；而通过第三方测评机构，也是为了让满意度测评更加客观，防止受到外界干扰，使得测评不准确。
审题点2：“某街道要求群众在接到第三方测评机构的电话时第一时间回答‘我知道！我满意！’”
不管群众是否了解政府工作，是否真实满意，街道都要求群众在接到测评电话时回答“知道”与“满意”，这显然违背了群众的意愿，无法真实反映群众声音。从被测评的群众角度出发，只能机械回答“知道”与“满意”，被代表了意愿，容易滋生不满情绪，恶化干群关系；而从开展测评的政府角度出发，无法获取真实信息，会导致决策失误，偏离工作实际。街道之所以这样应对满意度测评，可以从表面思考，街道作为行为方对于自己工作不自信，平时存在面子工程，没有切实的坚持群众路线，想要干预测评获得高满意度。再进行深入思考，群众作为被测评方是否愿意主动给好评，本身存在不配合满意度测评的问题，而这也是因为群众反映的问题没有被落实造成的；政府作为测评发起者，面对低满意度的测评结果，往往不问原委，直接进行工作上的批评，没有任何的容错纠错机制。因此，想要转变这一现象，一来需要端正工作作风，真正把工作做好做实；二来需要充分发动群众，让群众可以客观发表意见；三是理性对待满意度测评，健全配套的容错纠错机制。
因此，本题的思路可以是：首先，开篇表态，说明测评目的；其次，从群众和政府两个角度分析危害；再次，深挖背后根源；最后，从工作作风、发动群众、理性对待三方面进行解决。
思维导图
参考答案
看到题目中街道办要求群众在接到第三方测评机构电话时主动回复“满意”、“知道”，我感到非常气愤。政府之所以请第三方测评机构进行群众满意度测评，其目的就是想听一听群众的真实声音，从而了解掌握存在的问题，进行改进，而在街道办要求下的满意声音无法真实代表群众想法，只能称之为“被满意”。
街道办的做法危害巨大。一方面，这种形式主义的工作方法容易激起群众反感，恶化干群关系，甚至会影响到政府形象。另一方面，群众的“被满意”也会引起测试数据失真，无法真实反映基层工作，导致政府部门对基层的情况掌握不准，在制定相应的政策的时候，容易偏离实际的需求，无法推动政府工作。
群众满意度弄虚作假的背后，一是部分领导干部工作做得不实，没有真正把群众的利益放在首位，平时在工作中并不关心群众有什么需要解决的问题，没有真正去为群众着想，让群众真满意，对于群众工作不用心，将民生工程做成“面子工程”，承诺的改革事项迟迟不到位，群众自然不会满意，因而面对满意度测评缺乏底气。二是群众测评参与度不高，部分群众认为即使反映问题，也依旧没有变化，久而久之就认为满意度测评和自己没有关系，不能认真对待，甚至当做发泄个人情绪的渠道，故意的打低分，街道为了提高参与率与满意率无奈为之。三是目前缺乏对低满意度的容错的机制和保障，导致对于群众满意度的认识存在思想偏差，无法理性认识满意度结果，一味苛求百分百的满意度。
想要真正听到群众的声音，还需要精准发力：
第一，端正领导干部的工作作风。通过落实两学一做、民主生活会等制度，引导党员干部实实在在把人民的利益放在首位，领导干部主动下基层，工作中发扬求真务实、真抓实干的作风。
第二，提高广大民众的参与热情。积极拓宽各种可能的测评渠道与方法，同时要将满意度测评的指标内容设置更加科学更加合理，贴合群众生活，避免假大空；此外，要重视测评结果，对于测评中反映的问题，及时调整并落实，让群众意见发挥实效。
第三，理性对待满意度测评。将满意度考核结果作为政策研究的数据和社会样本，而非直接对标工作实效，对于低满意度要具体问题具体分析，找到问题的根源和病因，对症下药，同时给予一定的整改时间和期限。
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注：篇幅有限，答案及解析请下载试卷后查看。
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