2018中国人民银行面试真题及答案解析（12月16日下午）
说明
欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目
小强是一个双一流大学的硕士毕业生，是劳动经济专业，调到某部门做人事工作。部门里面有五个人，一个李科长。一个退伍军人，一个调职过来的刘丽丽。在这一年里很好的发挥了他的专业能力，但也有很多问题。有以下工作问题：
材料1：有一次群众来电问问题，小强一问三不知，且态度不好，把电话挂了。
材料2：小强工作积极性不高，有一次要进行业务工作，领导知道小强工作经验不足，所以领导给的任务比较少。小强完成工作之后玩手机游戏，而其他同事忙里忙外，造成不良影响。
材料3：单位要进行绩效考核方案调整，领导让小强做调整工作。由于他经验不足，所以领导安排临时工刘丽丽协助小强做这项工作。由于刘丽丽工作细致认真，他觉得刘丽丽工作比较慢，专业知识不够，所以没有倾听刘丽丽的意见，按自己的想法做，结果工作出错了，领导批评了小强。
材料4：有一次，领导让他做一项工作计划。小强做完之后，由于领导催促，他跳过李处，直接将材料发给了其他部门领导，导致计划失误。李科长被上级领导批评了。
第1题：
小强在工作中存在哪些问题，以后在自己的工作中，你怎么做？
第2题：
材料二中的小强，如果你是他，你怎么做？
第3题：
如果由你来做这个绩效考核调整，你怎么进行调整？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题属于材料题中的综合分析类题目。题干要求我们找出小强存在问题，谈谈自身在工作中会怎么做，也就是需要回答出“问题”与“对策”两大块内容。这就需要我们仔细地阅读材料，归纳总结，回答内容的同时体现出自己工作的方式与态度。接下来我们结合材料与题干信息进行详细分析。
审题点1：“有一次群众来电问问题，小强态度不好，把电话挂了”、“小强完成工作之后玩手机游戏”
通过这几个片段我们得知，小强对待群众的时候没有耐心，态度恶劣；工作的时候玩手机，态度不端正，对待工作不积极。
审题点2：“小强一问三不知”“按自己的想法做，结果工作出错了”“领导催促”
通过这三个片段我们得知，群众问题小强都回答不上；他的工作想法有问题，按他的想法做工作会出错；任务不能按时完成导致领导催促他。这些都体现出小强业务水平不过关。
审题点3：“其他同事忙里忙外”、“他觉得刘丽丽工作比较慢，专业知识不够，没有倾听刘丽丽的意见”
通过这几个片段我们可以得知，同事都在忙碌小强不但帮忙，还玩手机影响同事工作；对于刘丽丽的优点他看不到，只看到同事的缺点，不肯听同事的意见。这些体现出小强不团结同事，不关心同事，不能发现同事优点，不能很好地与同事合作。
审题点4：“小强完成工作之后玩手机游戏”、“他跳过李科长将材料发给了其他部门领导，导致计划失误”
通过这几个片段我们可以得知，小强无视公职人员管理办法，公然在上班时间玩手机游戏；工作完成后不及时沟通领导，对计划进一步地完善，而是跳过领导直接发给其他部门。这些体现出小强无视单位规章制度，无视正常的工作流程。
审题点5：“小强在工作中存在哪些问题”“以后在自己的工作中，你怎么做”
题干要求作答两部分内容，我们要对材料内容进行逐个分析，将同类内容合并归纳，提出小强的问题，针对这些问题相处对应的解决办法，将解决办法转换成自己工作中的做法进行作答即可。
思维导图
参考答案
材料中的小强在工作中存在许多问题，具体表现有以下几点：
第一、工作态度消极。在电话接待群众时，小强挂断电话、态度恶劣；在完成自己的工作任务后，对其他同事的忙碌置若罔闻，公然在上班时间玩游戏，影响科室其他同事的工作效率，挫败大家的工作热情，给单位造成不良影响。
第二、工作能力不足。群众来电咨询业务，小强一问三不知，对于群众的提问无法给出有效的解决方案；工作中遇到问题不知如何才能有效、高效解决，不能按时按要求完成任务；抗压能力差，遇到催促手忙脚乱。
第三、工作盲目，不懂团结。在自身经验不足的情况下，盲目自信、独断专行，不虚心倾听同事意见，最终导致任务失败。
第四、违反单位管理制度。任务完成后未及时汇报领导就私自下发各部门，导致计划失误，领导受到牵连被批评。
小强的这些问题在实际工作中都是非常严重的，我们必须引以为戒，绝不再犯。如果我有幸加入公职队伍，在今后的工作中我将做到：
首先，端正工作态度。处理群众问题时耐心细心，仔细聆听群众所需，帮助群众解决问题，让群众“最多只跑一次腿”；在单位不做与工作无关的事情，不忘使命、牢记初心，坚定为人民服务的工作理念，认真工作实现自己的人生价值。
其次，提高工作能力。一方面，我会积极查阅单位的各项规章制度，学习国家的大政方针，熟悉单位的办事流程；另一方面，我会通过单位图书室、网上搜集学习视频，学习先进的办公软件、公文撰写技巧、人事沟通技巧，提高自己的工作效率、沟通能力。此外工作不推脱、不拖沓，养成记录工作笔记、制定工作台账的好习惯，做到主动性工作、前瞻性工作，遇事临危不乱，使工作有条不紊地进行。
最后，团结同事，遵守单位制度。一方面，遇到不懂的问题积极地向单位领导、业务骨干请教，虚心学习工作上的细节；另一方面，对待同事团结有爱，工作中多帮助，生活上多关心。例如当自己的工作做完而同事们还有很多任务时，主动分担同事压力，共同完成好单位工作任务。此外我定会严格遵守单位各项规章制度，不迟到、不早退，不越级汇报或者下发工作，遵循领导安排，按时保质保量地完成领导布置的任务。
注：篇幅有限，答案及解析请下载试卷后查看。
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