2018江苏事业单位面试真题及答案解析（省直）
说明
欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目
第1题：
在一个市区的公园，傍晚时候一名外地游客很慌张地告诉工作人员，他的车钥匙丢了，景区开启了所有的照明灯用了3个小时才找到钥匙，游客非常感激工作人员。但是为此园方支付了近1万元的电费。该事件报道后，社会上反响不一。请从公共服务管理的角度谈你的看法？
第2题：
我市文化局计划用3年时间记录非物质文化遗产的记录工作，我市有不少传承人。要招聘拍摄团队，运用多层次、多角度等技术手段，来记录和拍摄相关内容。如果你是项目负责人，你认为这项工作的要点有哪些？
第3题：
你单位设计并推出一个关于方便市民办事的政务app，准备推广。作为这项工作的负责人。你和小王、小李一起完成这项工作，小王建议：给每个工作人员下发app的推广任务。小李建议：让前来办事的群众必须安装下载app。还没推广的时候，你需要向领导汇报。你该怎样向领导汇报？请你模拟一下。
第1题解析与参考答案：
审题重点
这是一道社会现象类的综合分析题，题干中给了景区帮忙找钥匙的事件背景，同时也指出了为此付出的代价，造成反响不一，题干要求从公共服务管理角度出发，因此对于这个事件我们要分析可能造成的问题，并且探究背后的原因，最后提出对策。
审题点1：“景区开启照明灯花费近1万元的电费帮助外地游客找到钥匙”
景区花费近万元电费帮助游客找车钥匙，虽然是一个帮助游客解决困难的善意行为，但是从高额的电费花销以及对于资源的合理利用角度考虑造成了资源浪费，小小的车钥匙与巨额电费的对比，就是本题产生矛盾的关键。
审题点2：“该事件报道后，社会上反响不一”
反响不一说明公众对于此事是有争议的，可以理解为对于景区的行为有人支持，有人反对，可以分析分歧产生的原因，支持的原因可从帮助游客的初衷以及向外地游客展示城市形象等角度考虑，反对可从资源浪费、管理缺位等角度考虑。
审题点3：“从公共服务管理的角度谈你的看法”
题干明确要求从公共服务管理的角度去谈，意味着限定了考生答题的角度和立场。考生可以从巨额电费与车钥匙的价值矛盾着手，立足于公共服务管理角度选择反对园区行为的态度。并且可以从能力不足、制度缺位等角度分析原因，然后根据原因推导出对策。
那么这个题目的思路就是先分析园区行为中导致资源浪费、造成不良示范等的恶劣影响，其次指出公共服务管理制度不完善的原因，最后从公共服务管理的角度去考虑对策。
思维导图
参考答案
景区花费巨额电费帮助外地游客寻找车钥匙的事件在社会上引起热议，虽然有诸多民众为景区帮助游客、有人性关怀的行为方式点赞，但是从公共服务管理的角度出发，我还是认为这是一种效率低下的表现。
一方面，导致了大量的资源浪费。景区为了找寻车钥匙，消耗了大量的人力资源和近万元的电费；另一方面，造成了不够良好的社会示范。这种牛刀杀鸡式的行为一经报道，社会影响非常大，致使其他遇到类似事件时的景区等公共场所容易受到舆论压力，从而不得不效仿该景区的行为。
而这样处理问题的方式恰恰暴露了景区在公共管理与服务方面存在的问题：
第一，景区解决问题能力不足。在当时天色将晚的情况下，完全可以先给游客寻找锁匠配一把钥匙，次日再进行钥匙的寻找，题干中的的这种帮助方法只能体现出景区对游客所提供的公共服务缺乏灵活性。
第二，景区管理服务制度缺位。景区在下班之后发动全体管理人员一起找，这种找寻方法不仅单一，还容易造成生命危险。
第三，折射出景区的“显绩”心态。景区这种不惜代价的服务方式是否能成为常态化服务机制有待商榷，反倒体现出了景区只求一时新闻、只树一时形象的短视。
要实现公共服务管理与游客需求的和谐发展，杜绝类似的情况再次出现，可以从以下几个角度加以完善。
第一，提高内部软实力。通过完善员工管理规范，明确岗位职责和处理游客问题的流程，对于游客可能出现的问题通过预设、演练等形式进行预先判断，同时组织调动员工进行应急情况培训，在为游客提供贴心服务的同时，考虑公共服务成本为游客提供最优的解决方案。
第二，发展外部硬实力。通过安装摄像头、引进景区清理设备、设置游客服务站点等方法，完善景区的硬件管理设施。并对景区按时巡逻、清扫和检修，保障景区硬件设施完好，严抓景区环境管理，对游客的遗失物品通过广播、游客服务站、网络服务平台等途径进行归还。增设特殊情况绿色通道，对于儿童走失、游客突发疾病等重大特殊情况，通过绿色不遗余力的保障游客的生命安全。
第三，媒体进行客观报道。对于类似的社会事件，主流媒体应做到客观如实的报道，既要肯定其服务游客的积极意义，又要对其不当之处进行批评，从而引导景区摆正心态，主动探索新型管理方式。
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注：篇幅有限，答案及解析请下载试卷后查看。
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