2019江苏事业单位面试真题及答案解析（泰州市高港区）
说明
欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目
第1题：
北京地铁根据乘客不同需求，采用不同温度的车厢，请你从公共服务的角度谈谈你的启示。
第2题：
老王好几天没有收到订阅的邮局报纸了，他去邮局找到工作人员，工作人员告诉他要问负责人，打了负责人电话，说不在单位，过段时间再看。一个月老王又问负责人，他说已经在处理了，这会我很忙，没时间。请你分析工作人员和负责人的不足，应该怎么做？
第3题：
区里要到社区开展一次推广垃圾分类的宣传服务活动，安排你作为负责人，你应该注意哪些工作重点？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题属于综合分析社会现象类题目。题目给出了北京地铁“同车不同温”的创新设计这一社会现象，并给定了考生对此现象展开分析探讨的角度，颇具新意。下面我们结合题干具体信息进行分析：
审题点1：“北京地铁根据乘客不同需求，采用不同温度的车厢”
2019年6月，北京地铁6号线进行试运行同车不同温——1至16门为强冷区，17至32门为弱冷区。站在乘客的角度上，各位考生应该很容易感受到这一举措中的人性化的温情，可以让对温度有不同需求的乘客均能舒适地享受通勤和旅途；在此基础上，我们也可以展开联想，这一举措本身也对公共服务的提供者北京地铁及政府部门、甚至于公共服务本身这两方面主体也有提升政府形象、提高服务水准等方面的裨益。
不过，真正沉下心来思考本事件，我们也不免会发出一些疑问：极度怕冷和极度怕热的人还是少数，极冷和极热的车厢会不会因此有闲置呢？同车不同温的地铁线路覆盖率又如何呢？当然瑕不掩瑜，这一举措自有它的诸多优势，因此在作答本题时我们可以持充分肯定的态度，并结合以上主体分析事件中的利弊。
审题点2：“公共服务”
这是本题给定的分析角度。首先要清楚公共服务的概念，它是指由政府或公共组织或经过公共授权的组织提供的具有共同消费性质的公共物品和服务。其次，我们来找寻一下公共服务与审题点1中事件之间的关系，可以确定的是北京地铁的此举其实就是创新公共服务方式中的一种，而其具体创新的角度也可以结合上述的主体分析法展开联想——从公共服务的享受者，也就是民众的角度考虑，此举体现了公共服务的人性化创新；从公共服务的提供服务者角度考虑，此举关注政府服务对象中的每一个民众，体现了公共服务的个性化创新；从公共服务本身考虑，此举更多的关注了细节，体现了公共服务的精细化。此部分的特性可以融入到上述谈及的利处分析部分。
审题点3：“启示”
“启示”一词可以理解为感悟、感受，类似于让考生分享自己的看法，我们可以按照之前提及的结构依次进行看法的表达、分析角度的分享。同时为了让感悟真正能够指导我们的工作与生活，也可以根据自己的理解提出相关对策。
故本题的作答思路可为：表明观点——分享启示——简述弊端——践行启示。
思维导图
参考答案
北京地铁车厢“同车不同温”的设计是贴近民生的创新之举，更是公共服务未来探索与发展的样本。这一温暖人心的举措给了我以下几方面启示：
第一，关注个体感受，公共服务人性化使出行更舒适。日均客流达1230万人次的北京地铁分设不同温度的地铁车厢，这种人性化的举措能够使得更多的乘客享受到更符合自己体质与需求的温度，从而使通勤出行更为舒适，增加乘客幸福感；
第二，满足民众需求，公共服务个性化提升政府形象。“同车不同温”的设计体现了决策者关注民生、满足需求的工作思路，收获了大部分群众的赞美，不仅提升了北京地铁运营方的形象，也改善了群众对当地城建及交通部门的印象；
第三，进行差异管理，公共服务精细化提高服务水平。“同车不同温”的车厢设计关注的是冷暖“小”事，车厢的温度分段设计也非大工程，但这种着手细节小处的做法却是在践行差异化管理的思维。差异化的温度设计也让那些带外套上地铁的怕冷者以及在车厢内汗流浃背的怕热者都能满意，既提升了地铁供冷系统的资源利用率，又提高了公共服务水平。
即便在推行过程中，北京地铁仍然面对着温度控制准确度存疑、群众对特定温度的需求与供给不匹配、推行线路有限等问题，但只要我们能从以下几方面着手、深入践行这些宝贵启示，就能够使北京地铁这个公共服务样本越来越好。
第一，询问需求，做好调整。一方面地铁方工作人员应定期面向乘客开展调研，根据乘客的温度需求、意见建议做好后续的线路增开、温度调整等工作，确保温度需求与供给相匹配；另一方面，要做好温度测试、提升技术水平，在确保车厢温度控制的基础上在其他线路上增设差异车厢。
第二，总结经验，全面推广。一方面要根据乘客需求及季节变化，在吸取现有经验的基础上推广差异供热的冬季地铁车厢；另一方面也应将北京地铁差异供冷车厢的运营经验推广至全国，各地各部门可结合本地实情吸取经验，尝试提供不同温度设置的地铁、高铁等公共服务。
第三，转化思维，持续发力。一方面，根据需求提供更多如女性车厢、非高峰时段老人方可免费乘车、景区公厕分流APP等公共服务；另一方面，政府应发挥主导作用，与市场、社会合作推进公共服务精细化、个性化、人性化，在放松市场的准入门槛的基础上强化监督与治理。
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注：篇幅有限，答案及解析请下载试卷后查看。
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