2022青海省考面试真题及答案解析（7月21日）
说明
欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目
第1题：
群众围堵你单位的大门，说他们诉求的问题没有得到解决，作为工作人员，你该怎么办？
第2题：
现在年轻人在工作岗位变成了超人，而单位老人干的活却变少了，对此现象你怎么看？
第3题：
领导口头安排了任务，但你没有听清，导致工作也没做得好，领导严肃地批评了你，对此你该怎么做？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题为人际关系类题目，遇到了群众的诉求，我们需要安抚群众，解决围堵的问题，并且帮助群众解决问题。下面结合题目进行具体分析：
审题点1：“群众围堵你单位的大门，说他们诉求的问题没有得到解决”
题目中给出了较为紧急的情况，群众认为自身的诉求没有解决，所以前来围堵大门。这说明他们的情绪比较激动，这不利于问题的解决，因此需要第一时间安抚他们的情绪。再者，如果这样围堵，很容易事情扩大，围堵人员较多，很有可能造成不利的影响，所以我们需要请群众派出代表，让其他人不再围堵，在不影响正常办公的情况下进行解决。群众有诉求，我们需要了解是什么，然后根据不同的情况进行处理，有可能这个诉求已经在解决，只是时间问题，那么我们给群众展示办理的步骤，当前的进度。也有可能这个诉求本身并不合理，那么我们需要出示文件解释清楚。
审题点2：“作为工作人员，你该怎么办”
我们作为工作人员，在发现了这种情况的时候，需要第一时间告知领导，让领导知晓此事，领导同意我们进行处理后立即着手进行处理。在处理完毕后，也要向领导进行汇报，告知处理的结果，并且提出自身的建议，在今后工作中可以及时公示办理进度，避免此类事情再次发生。
因此，本题的作答思路是，首先，汇报领导并安抚群众的情绪；其次，仔细询问具体诉求；再次，根据不同情况进行处理；最后，汇报领导提出工作建议。
思维导图
参考答案
作为公职人员，我们应该积极为群众解决难题。面对这样的事情，我会按照以下方式解决：
首先，积极着手处理。在得知此事后，我会迅速赶往单位大门口，并在路上将此事汇报给领导，在领导的指示下进行处理。在抵达现场后，我会迅速安抚群众的情绪，向群众表明自身的身份，告知人员太多不利于解决问题，围堵大门会影响正常的工作，不利于业务开展，提议群众推举代表，方便我们进一步了解诉求。
其次，与群众详细沟通。我会将群众代表请到单位会议室中，详细了解他们的诉求，上次反映诉求的时间，接待的人员，以及当时的回复情况。同时，认真记录他们的情况，并找到当时办理此项业务的同事，进一步详细了解情况。
再次，耐心回应群众的诉求。
如果群众的诉求已经在办理之中，我会详细告知群众，在上次接到诉求之后，我们采取了哪些措施，当前的进度等，同时会展示业务办理系统中当前的办理进度和后续的程序，向群众明确还需等待的时间，并请他们代为转告其他群众。
如果群众的诉求不合理，我会明确告知存在的问题和当前的政策，详细解释他们的诉求中不现实的部分以及其他类似问题的处理结果，向他们出示红头文件原件，表明他们的诉求目前无法满足，并在不涉密的情况下为他们复印文件的相应内容。同时，也会告知群众反映诉求的公众号、电话等，后续如果有其他意见建议，可以及时与我们联系。
最后，汇报处理结果。在事情处理完毕后，我会将处理过程、结果及群众的满意度详细向领导进行汇报。同时，也会建议领导，在网站和公众号上加强对相关政策的解读工作，进一步畅通群众反映诉求的渠道，及时告知群众办理结果，避免此类事情再次发生。
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注：篇幅有限，答案及解析请下载试卷后查看。
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