2020广东事业单位面试真题及答案解析（退役军人事务局）
说明
欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目
第1题：
老人淋雨持现金交医保，却被告知不收现金。对此你怎么看？
第2题：
小王和你同时进入单位，但领导总是赞扬你、批评小王，所以小王不配合你工作还背后说你坏话，对此你怎么办？
第3题：
领导派你去处理林权归属纠纷问题，但当地群众不配合还堵住路口，你怎么办？
第1题解析与参考答案：
审题重点
这是一道社会现象类型题，题中告知了老人淋雨持现金交医保却被拒收现金的负面问题，这不仅会影响到当事人的办事体验，也会给整个社会风气造成影响，对此我们深究事件背后的原因，给出优化建议，具体分析如下：
审题点1：“老人淋雨持现金交医保”
题目中给出事件的当事人“老人”以及背景环境“淋雨”，由此我们需要注意到在“互联网+”背景下，仍有群众不了解线上业务办理程序，未能享受互联网红利；此外，老人属于弱势群体，更需要社会的关注和帮助，但题干中的场景反映出，医保部门未能对特殊群体提供绿色通道等服务，反映出办事制度缺乏人情味。考生可围绕这一问题聚焦当前基层服务的弊病展开分析，指明其危害，并分析其原因。
审题点2：“被告知不收现金”
人民银行早在2018年就已提出加强对拒收现金问题的整治，但是作为公共服务部门却未能严格履行有关规定，发映出基层工作人员规则意识的淡薄，也折射出基层工作人员的缺乏服务意识。因此，考生可以从这一问题聚焦基层工作人员的服务不足展开分析，从危害、原因分析入手，深度挖掘其背后的问题。
由此可以得出本题做答思路为：首先，对于题干中的现象明确表明反对、担忧的态度；其次，简要点明事件产生的负面影响；再次，由点及面分析该现象背后产生的原因；最后，给出有效解决当下问题的建议。
思维导图
参考答案
当前国家不断加大服务型政府建设，力求提升基层服务质量，满足人民需求。但出现题干中的现象却让我们感到寒心，应坚决杜绝此类事件再度发生。
医保部门本属于公共服务部门，但却在倡导创建“让党中央放心、让人民群众满意”的模范机关背景下，未能做好为人民服务，影响办事群众的办事效率；作为基层公职人员只为个人工作方便，无视《人民币管理条例》、拒收现金，未能保障题干中老人所属弱势群体的基本权益；而整个事件随着媒体的曝光、发酵，也极大地影响了公众对医保部门，甚至对整个公职队伍的印象，削弱政府公信力。
不难看出，在雨天这样的特殊天气、面对老人这样的特殊群体时工作人员都会冷漠拒绝办理业务，那么在一般情况下、面对普通群众时，拒收问题绝非个例。深究原因不难发现：
一方面，服务意识不强，地方医保局未能就业务办理要求加强宣传解读，让群众应知尽知，且未能在合规情况下关注特殊群体需求，让群众不止跑一次。
另一方面，整治不力，有关部门三令五声强调不得拒收现金，国家领导人也曾在重大会议中做出强调，而作为政府职能部门的医保局却未能认真落实，反映出基层服务部门规则意识的淡漠，拒收现金监管整治中存在着漏洞。
让服务部门真正服务到位、让“互联网+”惠及于民，还需从以下方面积极发力：
一是加强对基层公职人员管理。充分发挥支部力量，加强对基层工作人员的思想教育、反面案例警示教育，树立系统内部模范典型，鼓励全员向先进看齐、学习。定期开展业务培训，规范窗口人员服务，强化人员规则意识，提升业务办理能力。
二是加强对拒收现象整治力度。监管部门应加强有关人民币使用管理办法等规章制度的宣传，提升民众维权意识、商家守法意识；加大对重点商区的、服务业的明察暗访，及时纠正处罚拒收现金问题；纪委等部门应畅通监督举报渠道，督促基层政务服务部门严格落实各项管理规定，切实提升服务质量。
三是“互联网+”时代服务不断档。政务服务大厅、火车站等窗口单位应在鼓励民众使用移动支付的同时，配备专人现场协助老年人完成线上业务办理、为弱势群体开通绿色通道。手机、软件开发商也应优化设计，满足老年人的应用需求，填补“数字鸿沟”。
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注：篇幅有限，完整答案及解析请下载试卷后查看。
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