2021广东事业单位面试真题及答案解析（河源市紫金县）
第1题
有群众在网上政务上反馈问题，工作人员给予了回复“正在核实中”，但是三个月后都还没有下文，现在网上政务存在“回复了即办结完”的现象。对此，你怎么看？
第2题
有群众前来服务大厅办理业务，发现有业务人员在上班期间慢悠悠地吃早餐，于是群众就录下视频反映问题，业务员因此跟群众发生争执。领导交由你前去处理，你怎么解决？
第3题
单位内部准备开展一次关于节能的宣传周活动，你是相关的负责人，请问你会怎么组织？
第1题解析与参考答案：
得分要点
1、表明态度：
（1）方便群众办理业务少跑腿，降低沟通成本
（2）对症下药，及时整治，切实发挥网上政务的效果
2、分析原因：
（1）基层干部的服务意识不足，思想不够重视
（2）制度不健全，单位缺乏专人对平台进行维护管理
（3）配套的管理及监督机制体制不完善，奖惩不及时
3、提出对策：
（1）增强思想认识，加强教育引导
（2）完善流程规范，做好运营管理
（3）完善法律法规，加强监督处罚
4、总结提升：
（1）坚持为民服务的理念，规范管理，增强服务
思维导图
参考解析
随着互联网的发展，为了适应时代的潮流，践行服务型政府理念，政府的办事方式和交流方式都发生了很大的改变，比如政务App是为了方便群众办理业务少跑腿，是为了便民利民的网上服务，同时也降低了政府工作人员和各个部门的沟通成本，提升工作效率。
但是，在实施过程中，一些地方却出现了懒政、不作为的情况，不仅没有起到便民的作用，还影响群众办理业务，这会严重影响干群关系，也破坏了政府的形象。因此我们需对症下药，及时整治，切实发挥网上政务的效果。
我认为出现此类现象的原因在于以下几点：
首先，部分基层干部的服务意识不足，思想不够重视。部分工作人员没有将为人民服务的工作理念贯彻落实到位，存在得过且过的应付思想。其次，制度不健全，单位缺乏专人对平台进行维护管理。一人多职导致工作人员分身乏术，或缺乏管理政务平台的技能。最后，配套的管理及监督机制体制不完善，奖惩不及时。干了没干一个样，干好干坏一个样，导致工作人员缺乏动力。
因此，我们需要多措并举，妥善解决目前的问题，具体而言要做好以下几个方面：
第一，增强思想认识，加强教育引导。各级政府应该按照习近平总书记关于线上政务平台建设的重要论述为根本遵循，高度重视线上政务平台的建设和管理，充分认识到线上政务平台是加强群干关系的纽带，是解决群众办业务的重要方式，所以要摒弃不作为这种方式。
第二，完善流程规范，做好运营管理。俗话说"没有规矩，不成方圆"。对于线上政务平台建设要明确群众信息回复的时效和用语，并在规定时间内解决群众的问题，保障线上政务平台规范化建设；对于线上政务平台不仅要建起来，更要管起来，用起来。聘请专业技术人员，加强线上政务平台建设的技术支持，及时做好人员培训，增强服务意识，加强办理效率。
第三，完善法律法规，加强监督处罚。各级政府可以结合当地实际情况出台针对网上政务平台的奖惩规范，并开通投诉渠道，收集群众、媒体的举报信息，对于没能按时办理业务的工作人员进行及时惩处；同时加强内部监督，提高运营管理水平。
只有坚持以人民为中心的理念，规范管理，增强服务，内外兼修，线上政务平台才能真正成为为民平台、惠民平台。
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注：篇幅有限，完整答案及解析请下载试卷后查看。
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