2021广东事业单位面试真题及答案解析（惠州市惠阳区）
说明
欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目
第1题：
政府把工作人员的电话公示出来，群众在上班期间打电话咨询问题，却被告知“打错了”。对于这一现象，你怎么看？
第2题：
服务大厅有一位群众在办一项紧急业务，却突然晕倒了，你是办理业务的工作人员，要怎么办？
第3题：
为了让全体干部职工了解节能减排工作，单位要组织开展节能宣传周。领导让你组织，你怎么组织？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题是一道社会现象题目。本题的核心话题为“政府公示号码为错误号码”。由于这是一个负面现象，所以在作答时可以谈该现象给相关主体带来的不利影响，也可以深入剖析该现象产生的原因，最后思考以何种方式避免此类现象产生。下面结合题目具体分析：
审题点1：“政府把工作人员的电话公示出来”
公示工作人员电话号码是一种信息公开的做法，主要目的是为了方便群众联系工作人员及时解决群众问题。所以这种做法的初衷是值得肯定的，答题时可以将该做法的目的作为开头引入主题。
审题点2：“群众在上班期间打电话咨询问题，却被告知‘打错了’”
上班时间正常应该可以拨通的电话却被告知打错了，可见号码并非真实号码，属于负面行为。所以答题时可以分析公示错误号码可能带来的危害，可以联系相关的主体如群众、政府等进行展开。
此外也可以分析问题产生的原因，如部门工作人员、管理人员、监督人员等，可以从此事的相关主体展开。对于号码被公示的人来说，之所以提供错误的号码可能是不重视信息公开工作及群众工作，故可以从其公开意识及服务意识展开；对于管理的人来说，可能开始就收集到错误信息、或者信息后期更改了未及时维护，故可以从信息核实及维护不到位展开；对于监督的人来说，可能是没有监督，或者监督了，但是约束力度不够导致问题产生，所以可以从监督及惩处不到位展开。最后，结合这三方面原因分别提出对策进行化解即可。
因此本题的答题思路是：首先，表明观点，体现有不良后果；其次，分析危害，从群众、政府两个方面展开；再次，剖析问题产生的原因，可以从公示人员、管理人员、监督人员三者展开分析；最后结合原因提出解决对策。
思维导图
参考答案
公开政府工作人员电话本是为了方便解决群众问题，拉近干群关系。而今却出现公示号码为错误号码的乌龙事件，我认为这是有些尴尬的，也会产生诸多不良影响。
一方面错误的号码使得群众未能联系到工作人员，问题未能及时反馈解决，若是遇到紧急重大事件可能还会因此拖延时间，产生巨大损失。另一方面错误的号码会让群众质疑政府工作，影响政府树立形象及公信力。
而之所以会发生这一情况，我认为是由多方因素共同导致的。
第一，意识不足，存在懒政心理。部分干部缺乏信息公开的意识，未充分认识号码公开的目的及价值，存在应付了事的现象，提供的就是错误号码。同时未树立为群众服务的理念，不愿接触群众承担责任，存在“等、怕、躲”等懒政怠政心理。
第二，管理缺位，信息缺少维护。一方面，在信息公开前，对于公开内容缺少审核，导致信息可能出现错漏现象。另一方面，在公开信息后，缺少信息维护工作，未定期收集工作人员号码更换情况，导致信息陈旧，误导群众。
第三，监督不足，缺少约束作用。对于部分部门在信息公开方面出现的不公开、假公开等现象缺少监督，导致有漏洞可钻。同时惩罚机制不够健全，未对工作人员形成威慑作用，使其明目张胆公开错误信息。
为避免类似情况再次发生，我认为应从多方面进行改善。
首先，加强教育提升意识。通过组织学习百年党史、习总书记系列讲话精神等内容，引导干部自觉树立为民服务的理念，树立服务标杆，引导全体干部向优秀学习。同时组织学习政府信息公开条例，将“公开是惯例，不公开是例外”的原则深入干部心中，提升对信息公开的认识。
其次，优化管理合理公开。相关部门应建立审核公开责任制，出现问题责任到人。同时结合工作实际确定必须公开、自愿公开等信息公开范围，在信息公开前对信息进行多次核实，保证公开内容真实性。并设置信息更新反馈问卷，方便工作人员及时反馈信息更改的内容，以便及时维护信息。
最后，加强监管提升约束。加强政府部门信息公开及维护情况的审查，建立惩处机制，对于不公开、假公开的人员给予一定处分，提升约束力。同时设置举报热线、信箱等监督渠道，引导群众、媒体积极监督举报，实现社会共治。
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注：篇幅有限，答案及解析请下载试卷后查看。
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