2018贵州事业单位面试真题及答案解析（遵义市商务局）
欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目
第1题：
我市推进营商环境工作，作为窗口服务人员，应该做哪些工作？
第2题：
你习惯用手机来给领导汇报工作，却又刚好被作风组的人现场逮住，你怎么办？
第3题：
领导让你组织一次去外地参观考察活动，你怎么组织？
第1题解析与参考答案：
审题重点
此题属于怎么办类题目，不属于单纯的组织管理或者应急应变类。题目的问法较为宏观，所以在作答的时候不必拘泥于题型的限制，而是要审好题目，把握好题目中的关键信息，并结合时政热点和自身知识储备去回答题目，做到详实充分。
审题点1：“我市推进营商环境工作”
题目中所谈的目是营造一个良好的商业环境，有利营商的条件我们可以想到：健全政府服务协调机制，对企业在发展过程中存在的重大问题和共性问题政府要进行专项办理，手续齐全的实现一次性办结；优化审批流程，促进审批提速，积极推进简政放权、放管结合为企业发展提供更大的空间等等。这部分可以参考简政放权等相关政策规定，积累了政策法规，可以做到答题充分详实，避免答题空洞。
优化服务改革工作，在全省率先成立网上政务服务中心，全面推行网上集中审批，并先后两次对重点产业项目涉及的网上行政许可事项进行了流程优化，减少了审批环节、压缩了审批时限，清理了审批要件，切实提高了工作效率和服务效能。同时，我市还成立企业投诉服务中心，保护企业和投资者合法权益。
审题点2：“作为窗口服务人员”
此信息确定了我们的身份，是一个窗口的服务人员，因此可得知我们对于很多事项是没有决定权的。因此作为窗口工作人员要做的就是积极学习各项营商的有利政策，然后贯彻执行，并且做到微笑服务，亦可在现有工作基础上进行工作创新，进一步提高为企业办理各项业务的速度。
综上所述，本题的解题步骤可以分为以下三个部分，分别为：首先积极学习各项营商优惠政策，强化政策理论储备——其次转变工作作风，做到微笑服务，廉洁高效——最后在贯彻执行各项优惠政策的基础上，主动作为，进一步创新工作思路，提高工作效率。
思维导图
参考答案
为进一步贯彻我市优化营商环境的号召，作为一名一线窗口工作人员，我会秉承着“提升服务质量、优化审批流程，优化营商环境”的理念，在工作岗位上积极作为，争取实现工作“零投诉”、“零上访”、“零失误”、“零差错”。
1.学习规章制度，提升服务水准。一方面要自我学习，系统全面研究国家、省级、我市关于简政放权和营商环境建设的政策法规，通过学习研读，使我市出台的政策与制度在心中形成体系，避免“碎片化”。另一方面要主动宣传，加强政策解读和宣传工作，特别是对涉及面广、社会关注度高或专业性较强的重要政策法规，要以书面问答或现场解读等形式进行充分宣传和详细解读，争取每一个来窗口办理业务的企业都能够充分了解到改革带来的红利。
2.做到微笑服务，改善工作作风。作为窗口工作人员，要正确处理执法与服务的关系，要树立微笑服务的理念，坚决杜绝以执法者自居，对企业指手划脚和利用执法设卡的行为，既要正确行使法律赋予的权力，更要承担起帮扶企业、服务人民的责任。与此同时，向领导建议健全激励和容错机制，为一些敢于干事的人员制定免责条款，并每个月开展服务之星的评比工作，通过奖励机制优化窗口服务态度，营造良好的工作氛围。
3.优化服务环境，简化办事流程。一方面要主动作为，给前来办事的服务对象创造舒适、安全的环境。设咨询台和咨询员，采用轮岗制的方式，亲切接待来访企业，解决窗口服务的前期问题。另一方面，进一步创新思路，提高效率，积极探索互联网+政务服务，定期对网上政务服务中心审批系统进行技术升级、系统维护，力促“群众跑腿”向“数据跑路”转变。与此同时，主动深入企业，做好调研，筛选一批投资规模大、市场前景好、带动作用明显的产业龙头项目，在不违反原则的基础上，为其建立重点项目审批“绿色通道”。
我相信，通过全体窗口工作人员的共同努力，一定能把我们单位建设成为全市优化营商环境建设的一个靓丽窗口单位，为我市未来经济发展营造一个亲企亲民的行政审批环境。
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注：篇幅有限，答案及解析请下载试卷后查看。
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