2023陕西省考面试真题及答案解析（5月12日上午）
说明
欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目
第1题：
当前在线会员乱象成投诉热点，根据中消协发布2022年全国消协组织受理投诉情况分析，智能电视平台“套娃式”收费引发消费者不满。对此，你怎么看？
第2题：
有人说，预测未来的最好方法就是去创造未来。对此，谈谈你的理解。
第3题：
你是办事大厅值班干警，办事群众与窗口人员发生争执，并且发生肢体冲突，还有群众在录像拍照，你会怎么处理？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题是一道社会现象题目，需要围绕核心话题展开分析。本题的主题为“平台‘套娃式’消费引发消费者不满”，考生需要对于这一观点表明自身看法并进行阐述。下面结合题目具体分析：
审题点1：“当前在线会员乱象成投诉热点”
这句话为背景句，阐述目前关于在线会员被投诉的现象有很多。那么我们就可以想到，成为投诉热点必然存在很多问题，在本题中，我们就可以尝试分析导致出现这些问题背后可能的原因有哪些，并加以解决。
审题点2：“根据中消协发布2022年全国消协组织受理投诉情况分析，智能电视平台‘套娃式’收费引发消费者不满”
这句话具体说明问题出现在哪里，即“智能电视平台‘套娃式’收费”。这一现象显然是侵害消费者权益的，那么正如题干中所说，招致消费者不满会是必然结果。因此，考生在表达观点时，就可以认可消费者出现的不满情绪，也可以谈一谈这些问题造成的不利影响。随后，对于这些问题的出现，我们就可以去探究背后的原因，首先最直接的问题就在于平台自身或者其经营者，他们为了收取会员费用，赚取更多利益绞尽脑汁；其次，我们会发现这一问题是整个智能电视平台行业普遍存在的问题，并没有统一的标准来规范这些平台的行为；最后，在这一行业普遍较乱的情况下，我们的管理也没有跟上，相关部门监管乏力。因此，为了改善这些问题，就需要各方共同发力，从相关部门、行业、平台、消费者等角度，促进市场的良性发展。
故本题的作答思路为：首先，表明对于“套娃式”消费引发消费者不满的理解。其次，分析造成“套娃式”消费的原因从平台、行业和有关部门三个方面展开分析。最后，给出遏制这一问题的解决对策。
思维导图
参考答案
消费者购买在线会员是意图获得更好的观看体验，题干中这些“套娃式”收费行为吃相难看，损害了消费者权益，引发不满招致投诉情有可原。
这些问题如不加以遏制不仅挫伤了消费者的消费积极性，也会反噬平台自身，将之前积累的良好用户体验和对商家的信任消耗殆尽，甚至对付费观看这一行业的长久发展带来不利影响。而出现这样的问题，我认为其原因在于：
第一，平台逐利忽视用户体验。智能电视平台为增加营收，在消费者不开通会员的情况下仅允许收看少量免费节目，在开通会员后还设置单点付费观看项目，并且嵌入其他视频平台、频道栏目的会员体系，故意制造免费观看阻碍，忽视消费者的观感体验和意见。
第二，野蛮生长行业发展无序。行业协会没有起到应有的规范和指导作用，对智能电视“套娃式”收费听之任之，对于会员体系繁杂、多次收费、重复收费等现象不加管理，行业标准缺失，任由平台随意操作。
第三，监督缺位未能及时管理。相关法律法规细则在有关平台会员费用收取等方面不够完善，对于会员体系和收费标准没有统一规定，缺乏明确的管理依据。消保委、市场监管部门等相关部门对于这些问题行为监管滞后，未能进行及时有效的处置。
因此，为了遏制平台“套娃式”收费现象，要多方发力，促进市场良性发展：
首先，要制定标准细则，主动落实监管。相关主管部门、行业协会等应加强协作，制定完善有关智能电视会员付费等内容的相应规范，建立行业标准，明确处罚办法。落实监管，主动出击，通过收集群众投诉、暗访检查等方式开展工作，对于问题较多的平台加大处罚力度。
其次，要优化服务内容，提升消费体验。电视平台要减少隐蔽消费，重视长远发展。要简化会员体系，探索建立多个用户端互相兼容的电视会员体系，精简步骤、降低收费，升级用户体验；并优化界面显示、会员协议内容提示等，尽到提醒、告知义务，保障消费者的合法权益。
最后，要多方凝聚共识，增强维权意识。有关部门要畅通电话、邮件、网络等消费者维权渠道；通过制作典型案例宣传片等形式，利用融媒体平台加大对智能电视理性消费的宣传引导。消费者自身也要加强维权意识，在接收服务时要仔细阅读内容并留存证据，一旦发现平台侵权行为积极向有关部门投诉反馈。
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注：篇幅有限，答案及解析请下载试卷后查看。
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