2021北京事业单位面试真题及答案解析（丰台区）
说明
欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目
第1题
在12345的市民热线中，有市民反映某小区开发商私挖地道，之前居民四处反映无果，开发商敷衍了事，与居民发生矛盾。请结合实际谈一谈，你怎么看。
第2题
你所在的小组接到了12345民众反映的诉求，需要你去解决，你会考虑哪些因素？请结合实际谈一谈。
第3题
12345工作任务重，经常加班，工作人员产生了不满情绪。你作为小组组长，请问你会怎么解决？
第1题解析与参考答案：
得分要点
1、表明立场：
（1）严重威胁到楼梯安全，损害了群众利益
（2）反映当前政府在处理群众问题时效率过低，服务意识不强
2、展开分析：
（1）开发商的私挖“地道”可能让住宅楼“短命”等消极影响
（2）居民反映到12345，体现了渠道的拓宽
（3）居民四处反应无果和权责不明有直接关系
3、提出对策：
（1）推进跨部门综合执法，加大对开发商的处罚力度
（2）12345市民热线要从“接诉即办”朝“未诉即办”转型
（3）对群众要进一步加强法制宣传
思维导图
参考解析
在现实生活中，这样的情况也时有发生。小区开发商私挖“地道”，会严重威胁到楼体安全，损害了群众利益，而群众反映无果开发商敷衍了事，与居民发生矛盾，因为对职能部门处理问题的能力提出了更高的要求。对此事件我有以下几点看法。
第一，开发商的私挖“地道”可能让住宅楼“短命”，引发坍塌事故，对居民的生命财产安全造成巨大的隐患。而由此延伸出来的居民矛盾问题，也会引发群众不满，导致开发商与群众、群众和政府之间的不信任，不利于社会的稳定和和谐。
第二，对于群众四处反映，一方面来讲还是反映了群众现在能够拿起法律的武器保护自己的权益。另一方面讲，政府在聆听群众声音的方式也在变得越来越丰富，无论是信访、12345接诉即办制度，都给政府机关接受群众诉求增加了更多的途径，也更能保证群众的利益。
第三，群众反馈的问题未能得到解决，我认为原因也有很多。除了开发商不重视群众利益、不配合调查以外，政府相关职能部门权责不清，“九龙治水”的现象也值得我们深思，开发商这一违法行为涉及到多个部门，规划局、住建委、市场局等多个部门似乎都有管辖权限，但是多头执法多层执法反而导致了执法的不作为。
所以我认为要解决以上的问题，我们需要做的有很多：
第一，推进跨部门综合执法，加大对开发商的处罚力度。政府部门应该对开发商这种行为，协调多个部门联动执法，联合市场局、住建委对出现“挖地道”行为的开发商进行专项整治。对于出现问题较多的开发商，应该创新处罚方式，可以通过纳入诚信经营档案的方式，对后续开发资质产生影响，增加他们的违法成本。
第二，12345市民热线要从“接诉即办”朝“未诉即办”转型。在出现“挖地道”这种行为的同时，我们也要妥善发现开发商的其他问题，比如开发商“霸王条款”问题、“样板间和实际交房不一致”等行为进行处理。
第三，对群众要加强法制宣传。一方面可以对民法典进行宣传，增强大家的法律意识；另一方面也可以向群众宣传合法反馈的途径，告知群众发生冲突的恶劣后果，让大家碰到开发商不法行为要保持克制，通过正当方式维护自己的权益。
相信通过这种方式，就一定能解决群众的问题，同时预防开发商违法行为的产生。
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注：篇幅有限，答案及解析请下载试卷后查看。
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