2018浙江事业单位面试真题及答案解析（东阳市）
说明
欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目
第1题：
洗手间设立了提示牌，有一块提示牌上面写着“严禁乱涂乱画”，另一块提示牌用柔和的语气写着“请不要乱涂乱画”，结果写着“严禁乱涂乱画”的提示牌的乱涂乱画现象特别严重。请结合实际，谈谈你的看法？
第2题：
领导对小王很器重，事无巨细都交给小王，甚至把自己的私事交给小王；同事提醒小王，不要和领导走得太近。如果你是小王，你怎么看？
第1题解析与参考答案：
审题重点
这是一道社会现象类的综合分析题，这道题为了不让大家对洗手间乱涂乱画，采取了两种方式禁止，结果语气生硬的乱涂现象很严重。从这件事情我们知道人们更乐于接受柔性的方式，洗手间是采用了柔性化的方式约束了大家的行为。
“结合实际”联想到报考的公务员职位，本职工作是为人民群众服务，把洗手间管理者联想成政府部门，都是在为群众服务，规范群众的行为。这道题就可以转化为政府部门要柔性管理，以人为本。洗手间仅仅转化了方式效果就良好，我们就可以分析柔性管理所带的意义，洗手间的提示牌是让大家遵守公德，要做到很简单，一般的人都会听从。但作为政府部门，要约束大家的行为，比如酒驾，仅靠柔性管理是会带来一些问题的。
所以这道题的思路是：开门见山地指出需要柔性化管理的观点——柔性化管理的好处——柔性化带来的问题——为了更好地人性化管理提出一些对策。
思维导图
参考答案
题目中洗手间柔性化的提示，让我不禁想到买衣服的时候，试衣间里面张贴着“请不要让我们的衣服蹭花您的口红”，因此我每次试衣服都特别小心翼翼。可见，仅仅转化了一下方式效果就非常明显。作为一名报考政府职位的工作人员，我认为政府也需要借鉴这种方式，在处理事情的时候采用柔性化管理。
首先，政府柔性化管理能拉近干群关系，让群众感觉执法者不再是高高在上，感受到执法者的柔性和人性化，更好地树立了以人为本、服务型政府的形象。其次政府柔性化管理的执法效果更加显著，采用群众能够接受的方式进行管理，由以往的说教变成轻松的学习，这种方式既照顾了执法对象的情绪，更容易被人们接受，从而缓和管理的紧张氛围，更有利于群众接受政府制定的各项政策，有利于提高政府的管理效率。
但是也要注意一些问题。政府管理具有严肃性和强制性，如果一味地采取柔性化的方式，会弱化群众对法律法规的重视程度，而把注意力放在政府的管理形式上，意识不到触犯规则的重要性，变本加厉违反相关的法律法规，会提高政府的管理成本。
为了更好地为群众服务，让群众在寓教于乐的氛围中认识到错误，需要我们多管齐下，使柔性化发挥最大的作用。
第一，刚性管理与柔性管理相结合。建立违法黑名单制度，地区之间实现信息共享。政府部门尤其是执法部门在处理事情时，要根据情况变换自己的方式，对于初次违法、危害较轻的行为，可以采取口头教育、警示提醒等方式处理，同时向违法者做好普法工作，引导公民树立规则意识。另一方面，对于第二次违反甚至屡教不改的行为，政府部门也要严格按照法律法规办事，做到有法必依、执法必严。
第二，注重学习培训。通过开展法律法规和心理学方面的讲座，以及互相交流学习心得体会，提升广大公职人员掌握并熟练运用法律法规的应急处理能力，使其面对各种情况时既能做到有条不紊，依法处置，又能创新执法方式，柔性处理。
第三，多途径加大宣传力度。通过广播播放，与互联网大V合作，微博发起遵守规章从我做起的热点话题等方式宣传法律法规，讲解需要遵守的规章制度，让群众树立遵守规则、遵守法律法规的理念，将严重影响公共安全的案例作为反面教材，警示大家自觉约束自己的行为，在法律允许的范围内行使自己的权利。
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注：篇幅有限，答案及解析请下载试卷后查看。
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