2021浙江事业单位面试真题及答案解析（湖州市）
说明
欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目
第1题：
近年来很多餐厅提供“扫二维码自助点餐”、“关注公众号，选择桌号，点击买单即可付账”等线上点餐服务，方便了群众生活。然而有些餐厅出现了只保留扫码点餐，取消人工点餐服务，甚至不提供现场菜单的现象。对此你有什么看法？
第2题：
小刘性格暴躁，你被安排和小刘一起工作，小刘不配合你，冲你发脾气，你该怎么办？
第3题：
漫画题：员工请示领导，领导一直说“自己看着办”。你怎么看待这个现象？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题是社会现象类的综合分析题目，要求讨论的是部分餐厅出现只支持扫码点餐的现象，与实际生活联系紧密，考生可以很容易想到这种“一刀切”的点餐模式存在一定的问题，在作答时可以详细分析这种做法的危害或是原因，给出提升建议。下面，我们结合审题点内容展开具体分析：
审题点1：“近年来很多餐厅提供‘扫二维码自助点餐’、‘关注公众号，选择桌号，点击买单即可付账’等线上点餐服务，方便了群众生活”
这句话给出了时代背景，随着互联网技术的发展餐饮行业也不断升级优化，推出的各类线上点餐服务让群众能够自主完成点餐，这对于消费者来说节省了人多时排队点餐的时间，对于商家来说也减少了人力成本，提高了下单效率，实现更大收益。因此这种点餐模式是先进的、值得推广的。
审题点2：“然而有些餐厅出现了只保留扫码点餐，取消人工点餐服务，甚至不提供现场菜单的现象”
转折之后是重点，虽然扫码点餐有诸多优势，但是“只保留扫码点餐”却是不妥的，对于一些不方便使用手机的顾客，例如老年消费者、手机没电的顾客来说，只能扫码点餐显然给他们造成了极大不便，侵犯了他们公平交易的权益，长此以往商家也会流失客源，带来经济损失。那么为什么会出现这种“一刀切”呢，显然是商家不顾消费者的实际需求，想通过取消人工点餐压缩经营成本。还有就是外部环境造成的，比如消费者忍气吞声不及时维权，政府有关部门监管不到位。
审题点3：“对此你有什么看法”
要求我们对此事谈看法，则结合审题点1中的内容，考生可简单论述扫码点餐的积极意义，然后重点结合审题点2中的内容分析“只保留扫码点餐”的危害和背后原因。既然这种经营方式存在问题，那么考生可给出相应的解决办法，例如商家根据实际情况提供形式多样的人性化服务；消费者对于不合理的商家行为要积极维权；政府有关部门要与时俱进，加大对侵犯消费者权益行为的打击力度。
因此本题的作答思路为：首先，简单指出扫码点餐的积极意义，指出只保留一种点餐方式的问题；其次，具体分析论证“一刀切”点餐形式的危害和原因；最后，结合实际情况，给出切实可行的改进建议。
思维导图
参考答案
餐饮行业利用互联网技术推出的各类线上点餐办法一方面节省了消费者在人多时排队点餐的时间，另一方面也节省了商家的人力成本，提高了餐品下单效率，但即使扫码点餐有诸多优势，但“一刀切”只保留扫码点餐的做法却是不妥的，存在诸多危害。
一方面，侵犯消费者正当权益。对于在就餐时不方便使用手机的顾客，如老年人、手机没电的顾客来说，只能扫码点餐给他们造成了极大不便，而且扫码点餐大多时候还会获取消费者的微信号、手机号、通讯录信息等，这种强制欣慰侵犯消费者正当权益。
另一方面，不利商家长远发展。取消线下点餐模式就是拒绝部分无法使用或不方便使用智能手机的人群，这种缺乏人性化服务的商家会被消费者放弃，流失部分客源，长此以往商家会因小失大，产生巨大经济损失。
而之所以会出现这种“一刀切”的情况，我认为主要由以下原因造成：一是商家逐利只考虑压缩经营成本，不顾消费者正当权益；二是消费者维权不及时，助长商家侵权气焰；三是政府有关部门监管不到位，对于这类新出现的违规行为没有及时叫停。为了改变这一不良现象，需要多措并举：
第一，商家提高服务质量。餐饮行业应根据实际情况为消费者提供形式多样的人性化服务，一方面在管理方面应保留少量的人力做好人工点餐，针对老年人、残疾人等特殊人群应主动上前提供帮助。另一方面要定期对员工开展业务培训，对工作人员的服务态度、服务事项、服务流程进行规范化培训，保证店内服务质量。
第二，消费者积极维权。广大消费者在遇到权益受损的情况时应当及时保留证据，并提供拨打举报电话、网页留言等方式向政府有关部门反映情况，如遇到无法点餐时及时拨打12345市长热线或是12315消费者维权热线向有关部门反映情况、提供线索，以此维护自身合法权益。
第三，政府部门严格监管。政府有关部门如市场监督管理局、消费者协会要与时俱进，一方面针对出现的新的市场乱象及时出台管理办法，并对重点领域的商家开展教育引导工作，杜绝商家跟风侵犯消费者权益。另一方面要加大对违法违规行为的打击力度，定期、不定期地开展市场抽查，对群众反映的问题及时作出罚款、停业整顿等处理。
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注：篇幅有限，答案及解析请下载试卷后查看。
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