2018山西省考面试真题及答案解析（7月14日下午）
说明
欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目
第1题：
很多大数据“杀熟”，老用户费用高于新用户，对待新用户有优惠，对于这种现象你怎么看？
第2题：
你和老张是同事，在办公室产生冲突后，老张把你们的吵架的事发在了微媒体上，产生了一定影响，领导后来问你这件事，你会怎么办？
第3题：
社区墙皮脱落，还有业主私加楼层，你作为工作人员说要帮他们解决这个问题，但业主认为施工队不安全，你会怎么办？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题是社会现象类的综合分析题目，前半句提出了“杀熟”一词，不是很好理解，但是后半句马上进行了解释，让我们了解这是一种比较奇怪的市场状况。通过简单思考我们发现，这种做法肯定会直接伤害了老用户，所以我们在表态中可以明确的反对这种企业行为，然后为了让自己的表态更有支撑，我们可以分析一下该行为带来的消极影响，除了上文所说的让老用户不满，长久来看，其实也会让企业留不住客户，损害企业发展。接下来我们可以思考，到底是什么原因导致了这一状况的发生？从交易双方来看，企业和用户自身都难辞其咎，然后放到整个市场环境来看，经济压力也是一个客观原因。最后我们可以根据前面的分析想想怎么改变这种状况，可以用主体分析法来探讨一下在这其中，企业、媒体、政府分别可以有什么作为。
综合以上分析，本题答题思路为：表达观点，否定“杀熟”的做法——阐述“杀熟”引发的消极影响——分析出现“杀熟”的原因——如何避免再次出现。
思维导图
参考答案
当今社会大数据“杀熟”现象屡见不鲜，同样是电话卡，新办电话卡的用户就有新的优惠套餐、赠送话费，但是老用户交话费就没有任何优惠。我认为这种“杀熟”是一种慢性自杀行为，从长远来看，对谁都是不利的。
同样的产品和服务，企业给予新用户更多优惠，同时还在老客户不知情的情况下故意抬高价格，这样的做法，一方面严重的违反了我国的《电子商务法》，严重损害了消费者的合法权益，故意破换消费者享受优惠的权利；另一方面，企业会难以在市场中立足，这样的做法只能带来流水式的新用户，永远失去可以使企业长久立足于市场的老顾客。
出现“杀熟”现象，其背后的原因有以下几方面：第一，市场竞争大压力大。在双创的背景下，创业者变多、企业压力大，不得不想出各种手段方法来吸引用户；第二，企业唯利是图。为了吸引新用户、扩大市场不择手段，完全不顾其余客户的权利；第三，老用户存在懒惰心理，过于信任企业。一般建立信任后很难再去主动对比价格，形成购买习惯，惯性购买服务和商品。
为了使企业能在市场中站稳脚，利用大数据长久持续的发展，也为了消费者能够获得应有的福利，则需要各方的共同发力。第一，企业应该加强对大数据的管理。利用大数据，对用户分类评级，对不同等级用户实施不同条件的福利优惠，而不是利用大数据“杀熟”。第二，媒体需要正确的宣传引导。通过新媒体、电视等手段进行宣传，一方面对违反相关法律的后果进行宣传，倒逼企业不敢乱作为，另一方面设立公众举报热线、信箱等，引导用户积极监督举报。同时，可以通过拍摄动画短片的形式讲解日常生活中如何鉴别企业是否在对自己“杀熟”将损失控制在最小。第三，政府加强对企业的监管和处罚。严格依照法律的规定执行，绝不有法不依，违法不究，同时，也可以利用政府的官方微博、公众号及时披露不良商家信息，避免消费者受到多次损失。
我相信通过以上方式一定可以使“杀熟”变“养熟”，既建立起企业和老用户之间友好关系，又能让企业吸引到新用户，企业盈利是主要，但是更重要得是可持续盈利。
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注：篇幅有限，答案及解析请下载试卷后查看。
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