2019山西省考面试真题及答案解析（忻州）
说明
欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目
第1题：
针对收费站“职业假笑”的现象，谈谈你的看法。
第2题：
现在频发低头族乱闯马路的现象，造成了很多安全隐患，对此你有什么建议？
第1题解析与参考答案：
审题重点
这道题目属于综合分析题目，主要是针对“职业假笑”进行相关分析。在审题过程中需要明确，“职业假笑”与本身工作岗位有着密不可分的关系。因此需要合理的看待。可以具体分析其行为的有效性，产生的问题，以及如何改正等相关信息。
审题点1：“针对收费站“职业假笑”的现象”
“职业假笑”是前不久发生在宁波高速收费站中出现的场景，并且在网上引起了热议。在分析过程中可以结合时事热点进行全面分析，微笑服务是我们对于工作人员的要求，有其积极意义所在，然而一旦变成“职业假笑”，则会引发一系列问题，因此我们还需多做努力去提升收费站工作人员的服务质量。
因此，本题答题思路为：先破题表态，论述行为意义，存在弊端，最后提出对策。
思维导图
参考答案
“职业假笑”这一情况发生在宁波高速收费站，一名男性工作人员向路过车辆面露机械性微笑，在网上引起热议。对于出现的这种情况，我们可以全面的去看待。
首先，微笑服务可以改善服务环境。一个微笑能够改善以往收费过程中过于生硬的服务环境，融洽司机与工作人员之间的氛围，让过往的车辆享受更加暖心的服务。
其次，能够拉近干群关系。作为高速服务部门，需要具有更加亲和力的行为，才能够提升自身形象和服务能力，通过微笑服务能够拉近干群关系，提升高速形象。
最后，体现认真工作态度。高速收费工作人员通过微笑式服务，提升了自身服务能力，体现出服务群众，“以人为本”的工作态度。
但是，对于过往车辆出现“职业微笑”也存在一些不足之处：
第一，影响了单位形象。高速收费部门作为窗口部门，工作人员的行为代表了单位的形象，出现“职业微笑”这一情况，影响了单位形象，不利于真正服务群众。
第二，降低了服务水平。高速工作人员出现“职业微笑”说明工作形式过于单一，服务群众方式缺乏创新性，降低了高速服务水平。
对于出现的“职业微笑”这一情况，我认为可以通过以下几方面进行完善，从而推动高速收费环境的改善。
第一，提升工作人员服务能力。可以通过岗前培训与日常培训相结合，老带新，传帮带等方式提升服务人员服务态度和服务能力；通过严肃考核，持证上岗等方式保证工作人员的服务水平。
第二，加大窗口服务水平监督。拓宽监督渠道，可以通过内部监督和外部监督联合并用，通过领导自上而下的监督，同事互相提醒监督，高科技摄像头监督以及拓宽群众监督渠道，开通电话热线、网络反馈渠道等形式，强化对于高速收费人员的监督，从而倒逼工作人员改善不良行为。
第三，健全窗口部门管理机制。提升窗口部门工作人员管理能力，提供更加科学合理的晋升平台，为工作人员提供良好的工作环境，缓解工作压力。可以拓宽晋升渠道，树立榜样或典型示范，从而缓解服务矛盾。
我相信，通过以上的努力，能够真正解决“职业假笑”的再次出现，从而提升窗口部门的服务水平。
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注：篇幅有限，答案及解析请下载试卷后查看。
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