2018河北事业单位面试真题及答案解析（石家庄医疗岗）
说明
欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目
第1题：
为避免医疗纠纷，尽量少用什么语言？
第2题：
基层医院如何留住全科医生？
第3题：
如何预防羊水栓塞？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题属于综合分析题，而且问题非常简单，即少用什么语言。我们可以反向思维，思考应该使用什么样的语言，然后反过来说明在医疗纠纷中应该少用什么语言，并分析用这种语言会产生什么影响，提出减少这种语言的解决之策。下面结合题目具体分析：
审题点1：“为避免医疗纠纷”
近年来的医患关系的负面新闻比较多，产生了很多的医疗纠纷。医护人员本身同时承担着管理者、沟通者、照顾着、代言者、保护者及教育者等多重角色，因此在沟通的过程中需要格外注意。
审题点2：“尽量少用什么语言”
要弄清尽量少用什么语言，就应该了解究竟是什么语言会导致医疗纠纷。一般来说，医生的不耐烦的态度容易让患者感到不适，另外就是医生讲的让患者听不明白，会让造成信息不对称，造成医疗纠纷。找到原因之后，我们就需要对症解决。但是题目问尽量少用什么语言，建议在原因分析上少作文章，直接回答题目问题。例如，不礼貌的语言，不简单易懂的内容，不耐烦的语气等，然后针对这些语言，提出减少采用这些语言的对策。
思维导图
参考答案
随着群众维权意识的提升，医疗纠纷案件屡屡发生，从温岭杀医案到殴打事件，层出不断的医疗纠纷，让医患关系重塑迫在眉睫。因此，避免一些不好的用语，可以进一步加强医德建设，规范医生行为，构建更为和谐的医患关系。
第一，我们需要避免刺激性的用语。某地卫生部门在调查中发现，“很多时候都是一根导火索激发了患者心中的不满，导火索可能是医护人员的一句话，一次不礼貌，甚至是一个眼神。”一些不礼貌的用语或者语气会引起患者的内心的不适，本来好意的提醒因为不够善意的表达，让患者接受到了不好的信息，而产生了不必要的矛盾。
第二，要避免使用过于专业的用语。专业的医疗用语患者不易听懂，这就会造成信息不对称，让患者认为医护人员可能是在故意的隐瞒真相，甚至是在用专业用语糊弄他们，没有让群众了解到病情真相，影响群众的知情权，会引起不必要的麻烦。
第三，要避免使用不耐烦的用语。不耐烦的语气会给患者传达出不尊重的态度，甚至有的医护人员在沟通中会用不耐烦的用语压抑对方情绪、刻意改变患者的观点，甚至没有听完患者对于病情的描述就草草下结论，让患者重复就医，造成医疗纠纷。
第四，要避免使用命令式的用语。有的医护人员会对患者高高在上颐指气使，强求患者立即接受医生的意见和事实，没有考虑到病人的心理承受能力。这种命令式的用语会让患者产生抵触情绪。
为了进一步避免医疗纠纷，在沟通方式上，医护人员除了避免以上问题外，还应该做到：
第一，沟通中以预防为主。在医疗活动中，如果发现可能出现问题苗头的患者应立即将其作为重点沟通对象，有针对性的进行沟通，并做好安抚工作。
第二，在沟通的过程中多倾听，多听病人或者家属说几句，尽量让病人和家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能做出准确解释。
第三，要留意患者的反馈。要留意沟通对象的教育程度、情绪状态和感受，了解他们对病情的认知程度和期望值，学会自我控制。
第四，要谨慎给出治疗方案。如果遇到诊断不明或者病情恶化，在沟通前和其他医护人员充分讨论，统一认识后，再进行解释，避免病人产生不信任和疑虑。
我们相信，我们所有医护人员切切实实沉下心来，跟患者耐心仔细沟通，就可以很好的避免医疗纠纷，重塑医患关系。
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注：篇幅有限，答案及解析请下载试卷后查看。
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