2023云南省考面试真题及答案解析（4月16日上午）
说明
欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目
第1题：
近年来，伴随着数字经济蓬勃发展和市场需求多元化，“上门经济”模式应运而生。上门代厨、上门美甲、上门理发、上门洗衣等各类服务频出。有人认为，上门经济的服务方式让消费者足不出户就能享受便捷服务，为劳动者提供更多元的就业选择。也有人认为，上门经济也存在质量水平低、人员态度差、安全风险等问题。对此，你怎么看？
第2题：
某医院门口存在共享单车、电瓶车乱停乱放的问题，有的车主将电动车随意停放在医院门前，挤占了救护通道，影响行人出行，现在市城管部门打算开展一次整治工作，解决乱停乱放顽疾，在工作开展之前，领导安排你做一次调研，你会怎么做？
第3题：
小王和你是同时入职的同事，你工作努力，勤奋好学，在一次单位组织的技能评比中，你和小王是竞争关系，最终他落选了。小王非常不服气，对其他同事说你有后台，评委故意让你赢。遇到这种情况，你会怎么与小王沟通？
第4题：
你在公交车站等车，期间一位老奶奶向你求助，她说自己刚刚乘坐公交车，把一支注射剂忘到了车上，这支药剂价格昂贵，并且有用药时限，过期了就没有效果，药剂对她十分重要，老奶奶情绪很激动，但是你要等车然后去上班。此时，你会怎么办？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题是一道社会现象题目。本题的核心话题为“上门经济”，上门经济作为新兴事物，在发展中产生了一些问题，在作答时可以谈该模式带来的诸多意义，也可以阐述该模式产生的问题，最后思考以何种方式促进上门经济的健康发展。下面结合题目具体分析：
审题点1：“近年来，伴随着数字经济蓬勃发展和市场需求多元化，“上门经济”模式应运而生。上门代厨、上门美甲、上门理发、上门洗衣等各类服务频出。”
这句话引出了上门经济产生的背景。即在“数字经济蓬勃发展和市场需求多元化”下，该种模式应运而生，由此可以看出“上门经济”模式的出现是数字化时代下服务业蓬勃发展的必然结果，这种上门经济提供了上门代厨、上门美甲、上门理发、上门洗衣等各类服务，侧重顾客需求的个性化和多样化，其意义是非凡的，因此可以做正向表态。
审题点2：“有人认为，上门经济的服务方式让消费者足不出户就能享受便捷服务，为劳动者提供更多元的就业选择。也有人认为，上门经济也存在质量水平低、人员态度差、安全风险等问题。对此，你怎么看？”
这里出现了看待“上门经济”两种不同的观点，一种认为上门经济的服务方式是有诸多好处的，另一种认为上门经济也存在不少问题。上门经济作为新生事物，其出现有一定的必然性，不仅回应了当下消费者的个性化、多元化需求，拓宽了劳动者的就业渠道，还催生出一系列新生职业，丰富了新业态的服务场景，因此可以着重分析其意义。新生事物在发展中产生问题符合事物发展的规律，上门经济中存在的服务质量和安全保障不足的问题我们应予以正视并进行解决。可以利用主体法，从政府、平台、个人三个角度进行精准施策。政府可以构建法治环境，完善相关法律法规；平台履行管理义务，规范行业有序发展；人员提升服务水平，强化自身专业技能。
因此本题的答题思路是：首先，提出对上门经济的看法并表示肯定。其次，阐明上门经济带来的诸多意义，从满足消费需求、拓宽就业渠道、丰富服务场景三个方面进行论述。再次，简要分析上门经济模式下服务质量和安全不足的问题。最后，再从与上门经济有关的主体着手，提出针对性解决对策。
思维导图
参考答案
我认为，“上门经济”模式的出现是数字化时代下服务业蓬勃发展的必然结果，其意义非凡。
一是满足了消费者的多元需求。在生活节奏加快的现代社会，许多人因为工作和生活双重压力的增加，缺乏时间和精力去到实体店面享受服务，而“上门经济”能让消费者足不出户便可享受到多样化、个性化的服务，节约了消费者的时间、免除了出行的不便。
二是拓宽了劳动者的就业渠道。随着新业态新模式的蓬勃发展，“上门经济”成为就业新潮流。“上门服务”节约了商家的门店租赁成本，增加了就业岗位，改变了传统的就业空间和时间，就业选择更加灵活，也为那些想要自主创业或者在家工作的人提供更多元选择。
三是丰富了新业态的服务场景。在互联网平台的赋能之下，便捷的信息交互让居民消费潜力得到激发，各种新业态成为新的经济增长点，进一步促进社会分工越来越精细化。服务场景涵盖代厨、美甲、理发、洗衣等各类领域，日益深入我们的生活。
然而，“上门经济”也存在着服务质量和安全保障不足的问题，上门服务涉及消费者的私人空间和财产安全，一旦发生服务质量不达标、服务人员态度恶劣或犯罪等情况，将给消费者造成严重的损失和不良影响。
没有规矩，不成方圆。针对“上门经济”的野蛮生长，要多措并举、精准施策。
首先，政府构建法治环境。立法部门应尽快完善“上门经济”的相关法律法规，建立行业标准，补齐监管短板。与此同时，监管部门要根据新的经济发展就业形势，加强对上门经济模式的监督和管理，及时解决消费者遇到的问题，保障消费者的人身安全、合法权益。
其次，平台履行管理义务。提供上门服务的平台需要把好准入关，特别是服务人员准入资质的审核上，应履行审核义务，并建立服务水平评价体系，保证从业人员具备职业所需的学识、技术和能力。平台还应完善管理制度，如健全交易合同制度、建立信用档案制度、完善投诉及评价机制等，规范行业健康有序发展。
最后，人员提升服务水平。作为服务人员，应主动参与政府组织举办的各项专业技能培训班，不断提升专业素质和服务质量，强化自身的专业技能。与此同时，通过在行业内建立奖惩机制，根据职业能力水平证书实行岗位补贴差异化，探索服务过程全记录等方式，倒逼服务人员提升服务水平和质量。
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注：篇幅有限，答案及解析请下载试卷后查看。
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