2015海南事业单位面试真题及答案解析（三亚市崖州区）
说明
欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目
第1题：
某市政府有大批群众来访，有工作人员对群众大吼大叫，被称为“咆哮哥”，如果你是政府机关工作人员，你怎么办？
第2题：
现在越来越多人不注重敬业精神，在当今社会，对于敬业，请谈谈你的看法。
第1题解析与参考答案：
审题重点
审题点1：“某市政府有大批群众来访”
群体性上访是一种我们在日常生活中听说过或者已经见过的情况。这也是一种比较激烈的民意表达渠道。我们要以平和冷静的心态去看待，维持秩序，避免踩踏，认真沟通，这才是体现服务型政府聆听民意的正确姿态。
审题点2：“有工作人员对群众大吼大叫，被称为“咆哮哥””
工作人员对群众的咆哮，会造成群众情绪的更大不满，激化双方的矛盾，引起冲动，深层次则反映出工作人员的职业道德素质，应急应变能力、服务意识的不足。解决问题就要先解决情绪，再解决反映问题，最后在事情解决后，通过长效化地措施来防止问题的再次发生。
思维导图
参考答案
为人民服务应该是每一个公务员应具备的意识。群体性上访事件处理的好坏体现了政府应急处理能力强弱。所以如果是我来处理这件事情，我会从以下几个方面认真进行处理：
一、迅速到场，维护秩序。我会立即阻止咆哮哥和群众的言语争执，让咆哮哥回避并向群众致歉，表明工作人员是一时冲动绝非故意，政府一定会仔细倾听大家的意见。在群众情绪平复之后，大致了解群众反映的问题，并请他们选派几名表达能力强、对问题比较熟悉的代表进行深入的沟通交流。余下人员在等候区等待并安排工作人员准备杂志和饮用水。
二、耐心座谈，解决问题。我会把群众代表请到办公室，为他们倒上一杯暖心茶，请他们坐下来心平气和地谈一下存在的问题，在沟通交流的过程中我会耐心倾听，并认真做好相关的记录，为后面问题的解决做好基础性工作。同时做好现场视频的留存。如果群众反映的问题恰好是我负责的部分，并且是合理的诉求，我会根据程序立即进行办理，在办理中争取能够令群众满意，对办理时间较长的事件，给出明确的办理时间节点，并且留下我自己的联系方式，以便群众可以咨询进度；如果群众对政策存在误解，造成争执，我也会在不违反保密原则的情况下，拿出相应红头文件，耐心的向他们做出解释说明，并且如果有类似案例，也可以通过类似的例子让群众了解到政策的具体内容。如果群众反映的问题不在我的职责范围之内，我会打电话沟通相关部门负责人，简述情况。沟通之后，告知上访群众所涉及的部门和联系人电话。
三、总结不足，提升服务。我会将记录的问题及时向领导进行汇报，建议领导对类似问题进行认真研究，制定解决方案。方案制定后，公布上网，在实施过程中不断修正，以求真正避免类似情况再次上访。同时及时对工作人员进行职业培训，包括在应对事件时的合理处理方式、应急措施，服务态度中下功夫，并建立绩效考核机制，用更加科学的管理方式和更加专业的人员避免咆哮的行为再次发生。
总之在整个问题处理的过程中，我会秉承为人民服务的根本宗旨，切实关注并解决群众所反映的问题，让人民真正感受到幸福感，安全感和获得感。
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注：篇幅有限，答案及解析请下载试卷后查看。
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