2022湖南事业单位面试真题及答案解析（长沙市雨花区）
说明
欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目
第1题：
部分机关单位，对于网络负面舆情采取一删了之的办法。对此你怎么看？
第2题：
你被委任为项目小组负责人，但是小组组员小周有事，临时把工作给小李，小李接手后做得不好，小组组员都抱怨他。此时你该怎么办？
第3题：
在防疫工作中，你是工作人员，要检查前来办事群众的健康码，一位办事群众的健康码怎么都刷新不出来，后面排队的其他人也着急了。此时你该怎么办？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题为社会现象类题目。主要围绕“网络负面舆情一删了之”的话题展开讨论。题干出现“一删了之” 这种“一刀切”式的处置方式，显示方法不可取，那么在分析时可以重点剖析此举背后的原因，而后通过提出针对性的建议来提出如何应对网络负面舆情。具体结合题目分析如下：
审题点1：“部分机关单位，对于网络负面舆情采取一删了之的办法”
网络负面舆情往往来自于公众在现实社会、生活中的遭遇、诉求，无法通过正规渠道得到回应，而通过开放性、自由性的网络地带表达不满的情绪。如果面对网络负面舆情，机关单位不能很好地应对处置，往往激化公众情绪，让这种负面情绪进一步发酵，容易造成对政府的不信任，危及政府公信力。因此，这种“一删了之”的办法非常不可取。
那么为何部分机关单位会用如此方法来处置负面舆情？可以通过主客观进行分析法深挖背后原因。从主观来说，机关单位并没有认识到“一刀切”式处理方式带来的后果，从思想上忽视了网络负面舆情处置不当会激化社会矛盾，存在思想上的偏颇。从客观来看，一方面，通过“一删了之”这种“简单、粗暴”的应对方式也能看出，对于舆情的处置能力尚有欠缺，机关单位在完善舆情处置机制上尚不完善，没有一整套详细的方案来处理问题，最后只能以一删了之的来敷衍了事；同时，工作人员在回应时也不能把握时机，回应方式也有不足，都说明在处置负面舆情的能力上不足；另一方面，在负面舆情发生时，机关单位却以盲目删除的方式来处理，而非认真对待、重视处理，说明对其处置方式上缺少相应处理和问责，造成其他单位效仿，让各单位不能重视网络负面舆情的处理。
审题点2：“对此你怎么看”
题目设问，问我们对此看法。那么，根据审题点1已经分析了原因，接下来可以提出建议来正确解决负面舆情问题。首先，提高机关领导干部的思想认识，要认识到负面舆情的危害，积极应对解决；其次，提高处置舆情的能力，一方面，完善舆情处置机制，在舆情发生前，可以进行预判、评估，做好万全准备；在舆情发生时，短时间内作出回应；另一方面，定期培训，教授机关单位处置舆情的方法；最后，严肃问责机制。要细化问责制度，对造成严重后果，甚至给出改进建议仍不重视的单位要通报批评，问责相关责任人。
综上所述，本题作答思路：首先，明确“一删了之”办法不可取；其次，剖析背后产生原因；最后，给出正确处置舆情问题的建议。
思维导图
参考答案
网络负面舆情本就是公众在网络地带表达不满情绪的一种方式，部分机关单位却用“一删了之”的敷衍方法应对，不仅不能有效化解公众不满情绪，反而激化矛盾，危及政府公信力，应该重视反思。
部分机关单位出现“一删了之”的方法主要原因，我认为有几下几点：
第一，思想认识偏差。部分机关单位干部思维、眼界不够宽泛，对网络舆情的处置方法比较偏颇，认为“一删了之”即可“万事大吉”，却没意识到盲目删除很可能将小问题敏感化，愈发激化公众矛盾，最终使事态扩大化。
第二，处置能力不足。部分机关单位缺乏对负面舆情处置的科学流程和完善机制，面对负面信息、不良导向评论时，不能有效把握舆情处置的时机，缺乏对舆情事件真相的把握，所以，相关人员只会通过“一删了之”的方式处理问题，无法掌握舆情主动权。
第三，缺少问责机制。部分机关单位对于网络负面舆情处置不当，激化公众矛盾，加剧负面舆情的发酵，也说明说明缺少相应处理和问责机制，对于类似的情况后续缺少有效的追责，使相关单位对自身问题尚不够重视，甚至有更多单位效仿这种“一删了之”的做法。
因此，面对网络负面舆情要及时化解、有效应对，应从以下几方面来解决。
首先，纠偏舆情认知。部分机关单位领导在面对负面舆情时，要认识到负面舆情是公众对现实问题不满的情绪表达，认识到“一删了之”负面舆情产生的后果，应该主动深入思考挖掘负面舆情背后的本质问题，及时解决公众难题，而不应用“一删了之”的错误方式消极应对。
其次，强化应对能力。一方面，完善舆情机制，即要在发布重大信息前，提前做好风险评估，在发生负面舆情时，快速、准确回应公众问题，又要遵循舆情危机处置“黄金4小时”法则，及时疏通公众疑虑，压缩负面舆论发酵空间；另一方面，加强人员培训，强调避免用官话、避免盲目删评，要有精准、柔和语言作出回应。
最后，严肃问责处理。相关部门要细化舆情处置细则，对负面舆情处置不力的责任人，严格问责。尤其针对网络负面信息，盲目删除、回应态度恶劣，损害党群干部关系，造成严重后果，甚至复查复核机关给出改进建议仍重视不够、落实不力的单位，更要通报批评、问责主要领导，倒逼机关单位重视舆情处理。
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注：篇幅有限，答案及解析请下载试卷后查看。
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